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跨境电商2025年物流信息跟踪协议

甲方（委托方）：[发货人/卖家名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务方）：[承运商/物流服务商名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方从事跨境电子商务经营活动，需要可靠的物流信息跟踪服务；乙方拥有提供跨境物流信息跟踪服务的能力和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供跨境电商物流信息跟踪服务事宜，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本协议项下的服务范围适用于甲方通过乙方或乙方合作的运输网络承运的，从甲方指定发货地运输至全球指定目的地的跨境电商货物。

1.2服务内容主要包括：

(1)提供涵盖货物从揽收到签收（或指定结束节点）的全流程物流信息跟踪服务；

(2)支持通过API接口、乙方官方物流信息查询平台/系统等多种方式获取物流信息；

(3)保证物流信息的准确性与及时性，关键节点信息更新时限不超过状态变更后5分钟；

(4)提供标准化的物流数据接口，数据格式为JSON，包含但不限于订单号、运单号、物流状态、位置信息、时间戳等字段；

(5)在运输途中设置合理的节点进行信息更新，确保物流轨迹可视化；

(6)提供异常物流状态（如包裹丢失、长时间未更新、疑似破损等）的主动识别与报告机制，并协助甲方进行后续处理。

第二条服务标准与要求

2.1乙方承诺为甲方提供的物流信息跟踪服务符合行业内普遍接受的服务质量标准，并能满足跨境电商快速、透明的要求。

2.2乙方应确保其提供的API接口或查询系统稳定运行，具备相应的处理能力以应对甲方业务量增长。

2.3物流信息跟踪应覆盖甲方指定的运输路线和运输方式，包括但不限于国际快递、空运、海运、邮政渠道等。

2.4对于涉及海关清关环节的信息，乙方应在获取后及时、准确地传递给甲方或相关平台。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

3.2甲方应向乙方提供准确、完整的货物信息、收件人信息以及与运输相关的必要文件，并对信息的真实性负责。

3.3甲方应配合乙方进行系统对接的技术工作，及时提供所需的技术参数和接口文档。

3.4甲方应对其通过乙方系统获取的包含客户信息的物流数据进行妥善保管和使用，不得非法泄露、篡改或用于协议约定之外的用途，并承担相应数据安全责任。

3.5甲方应在知晓可能影响货物运输的特殊情况（如收件人地址变更、重要节假日、海关特殊监管要求等）时，及时通知乙方。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权按照本协议约定向甲方收取相应的服务费用（具体费用标准及结算方式可另行约定或在主服务合同中明确）。

4.2乙方应按照本协议第一条约定的服务范围和内容，持续、可靠地提供物流信息跟踪服务。

4.3乙方应确保其提供的物流信息查询平台或API接口符合约定的数据格式和技术标准，并提供必要的技术支持和操作指引。

4.4乙方应建立完善的物流信息监控和处理机制，对于识别出的异常物流状态，应按照约定时限主动通知甲方，并提供初步判断和处理建议。

4.5乙方应采取不低于行业标准的保密措施，保护甲方及客户的商业秘密和隐私信息，遵守相关的数据保护法律法规。

4.6乙方应配合甲方及相关部门（如海关）对物流信息的合理查询，但有权拒绝超出合理范围或违反法律法规的查询要求。

第五条费用与结算

5.1乙方提供本协议约定的物流信息跟踪服务，可能涉及相应的服务费用。费用标准、支付方式、周期等具体细节，由双方另行签订服务合同或在主服务合同中明确约定。

5.2若费用已包含在甲乙双方签订的主运输合同中，则本协议的服务作为该主合同的附属服务，相关费用按主合同约定执行。

第六条违约责任

6.1若乙方未能按照本协议约定提供准确、及时的物流信息跟踪服务，或因技术故障、操作失误等原因导致严重信息错误、丢失，影响甲方正常业务运营，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于向甲方支付违约金[具体金额或计算方式]，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

6.2若甲方未能按照本协议约定提供准确信息或履行配合义务，导致乙方服务受阻或产生损失，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

6.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

6.4具体的违约金标准、赔偿计算方式及争议解决方式，由双方另行约定或在主服务合同中明确。

第七条期限、变更与终止

7.1本协议的服务期限自[起始日期]起