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企业社交媒体管理协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（委托方/权利方）：[企业全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[企业注册地址]

统一社会信用代码：[企业统一社会信用代码]

乙方（服务方/执行方）：[管理方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人/授权代表：[姓名]

地址：[管理方地址]

统一社会信用代码/身份证号：[管理方统一社会信用代码或身份证号]

（以下称甲方为委托方，乙方为管理方）

鉴于甲方希望委托乙方管理和运营其在社交媒体平台上的官方账号，以提升品牌形象、传播企业信息及与用户互动；乙方具备相关的专业能力和经验，愿意接受甲方的委托提供相应的社交媒体管理服务。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非上下文另有解释：

1.1.1“企业”指甲方。

1.1.2“社交媒体平台”指包括但不限于微信（含公众号、视频号、小程序）、微博、抖音、快手、Bilibili、小红书、LinkedIn、知乎、今日头条、百家号等甲方指定的国内外主流社交媒体网络平台。

1.1.3“官方账号”指甲方在社交媒体平台上注册并用于企业品牌宣传、信息发布、用户互动等官方目的的账号，具体账号清单详见本协议附件一（此处为示例，实际应写入账号名称和平台，或直接在正文中列明）。

1.1.4“管理方”指乙方。

1.1.5“运营方”在本协议中指管理方。

1.1.6“内容”指在官方账号上发布或传播的任何形式的信息，包括但不限于文字、图片、音频、视频、直播、用户评论、私信回复等。

1.1.7“用户评论”指用户在官方账号发布的内容或对内容的回复。

1.1.8“知识产权”指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术及其他任何知识产权或权利。

1.1.9“服务费用”指甲方根据本协议约定向管理方支付的服务报酬。

1.1.10“商业秘密”指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。

第二条社交媒体账号管理

2.1甲方委托管理方负责管理和运营本协议第一条约定的官方账号（以下简称“委托账号”）。

2.2管理范围包括但不限于以下工作：

2.2.1根据甲方确认的社交媒体运营目标和品牌策略，进行账号内容方向策划。

2.2.2负责委托账号内容的撰写、设计、编辑、审核及发布。

2.2.3制定并执行账号发布计划，包括发布频率、时间安排和内容排期。

2.2.4实时监控委托账号后台及用户评论、私信，及时、恰当地进行回复和互动。

2.2.5维护良好的粉丝关系和社群氛围，积极引导正面讨论。

2.2.6监控与甲方品牌、产品或服务相关的网络舆情，及时向甲方汇报重要信息。

2.2.7定期（例如每月/每季度）向甲方提供社交媒体运营数据报告，包括但不限于粉丝增长、内容互动数据、用户画像分析、品牌声量、竞品分析等，并根据数据提出优化建议。

2.2.8协助处理可能出现的账号违规风险及已发生的负面舆情事件，执行事先约定的危机公关预案。

2.2.9确保所有运营行为严格遵守各社交媒体平台的用户协议、服务条款及社区规范。

2.2.10配合甲方完成与社交媒体运营相关的其他工作（具体内容由双方另行协商确定）。

第三条内容策略与规范

3.1所有通过委托账号发布的内容必须符合甲方的品牌形象、企业文化、价值观和调性，不得损害甲方利益。

3.2甲方有权对管理方拟发布的内容进行审核。管理方提交的内容需经甲方授权代表签字确认后方可发布，或按照双方约定的其他审核流程执行。

3.3建立严格的内容审核机制，确保发布内容的真实性、合法性、合规性、准确性、安全性和品牌一致性。

3.4禁止发布任何属于以下内容：

3.4.1违反国家法律法规、政策及社会主义核心价值观的内容。

3.4.2侵犯任何第三方合法权益（包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权等）的内容。

3.4.3虚假、误导性或引人误解的信息。

3.4.4含有歧视、仇恨、暴力、色情、赌博等不良信息的内容。

3.4.5涉及政治敏感话题或未经甲方明确授权发布的相关信息。

3.4.6任何形式的诽谤、诋毁、攻击性言论或人身攻击。

3.4.7任何形式的违法犯罪活动宣传或链接。

3.4.8未经甲方书面同意，泄露甲方或客户的商业秘密、个人信息。

3.4.9可能引发重大社会风险