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2025年医院收费员个人年终总结

时光荏苒，转眼间2025年的工作已悄然结束。在这一年里，我在医院收费员的岗位上，始终秉持着认真负责的态度，为患者提供高效、准确的收费服务。以下是我对这一年工作的详细总结。

工作内容及完成情况

窗口收费服务

作为医院收费窗口的一线工作人员，我每天面对大量前来缴费的患者，始终保持热情、耐心的服务态度。严格按照医院的收费标准和流程，准确计算各项费用，为患者办理挂号、缴费、退费等业务。全年共办理挂号业务[X]人次，收费业务[X]笔，涉及金额[X]元，退费业务[X]笔，涉及金额[X]元，所有业务均做到了准确无误，未出现任何因收费错误导致的纠纷。

在工作中，我注重与患者的沟通交流，对于患者提出的疑问和困惑，我都能耐心解答，帮助他们了解费用的构成和医保政策。遇到经济困难的患者，我会主动告知医院的相关救助政策，尽可能为他们提供帮助。通过优质的服务，我赢得了患者的信任和好评，多次收到患者的表扬信和锦旗。

票据管理

票据管理是收费工作的重要环节，我严格遵守票据管理制度，认真做好票据的领取、使用、保管和核销工作。确保票据的使用规范、准确，无丢失、损坏等情况发生。每月定期对票据进行盘点，及时发现并解决问题，保证票据的安全和完整。全年共使用各类票据[X]份，核销率达到100%。

医保结算

随着医保政策的不断完善和调整，医保结算工作的难度和复杂度也在不断增加。我积极参加医院组织的医保政策培训，认真学习新的医保政策和结算流程，确保能够准确、及时地为患者办理医保结算业务。全年共办理医保结算业务[X]笔，涉及金额[X]元，结算准确率达到99.9%以上。对于医保报销过程中出现的问题，我主动与医保部门沟通协调，及时解决患者的报销难题，为患者提供了便利。

现金及银行卡管理

在现金和银行卡管理方面，我严格遵守财务制度，做到日清月结，账实相符。每天下班前，我都会认真核对当天的收费金额和票据，确保现金和银行卡收款金额与系统记录一致。对于收到的现金，我及时存入银行，确保资金的安全。全年共收取现金[X]元，银行卡收款[X]元，未出现任何现金短缺或差错。

学习与成长

业务知识学习

为了更好地适应工作的需要，我不断加强业务知识的学习。除了参加医院组织的培训外，我还利用业余时间学习相关的财务、医保等知识，不断提高自己的业务水平。通过学习，我对医院的收费流程和医保政策有了更深入的了解，能够更加熟练地处理各种收费业务。

服务意识提升

在工作中，我始终将患者的需求放在首位，不断提升自己的服务意识。通过参加服务礼仪培训和学习优秀的服务案例，我学会了如何更好地与患者沟通交流，如何为患者提供更加贴心、周到的服务。在遇到患者不满或投诉时，我能够冷静处理，积极解决问题，让患者感受到医院的关怀和温暖。

工作中的不足

沟通能力有待提高

虽然在工作中我能够与患者进行有效的沟通，但在与其他部门的协作过程中，有时会出现沟通不畅的情况。例如，在处理医保报销问题时，与医保部门的沟通不够及时、准确，导致问题解决的效率不高。在今后的工作中，我将加强与其他部门的沟通交流，提高沟通能力，确保工作的顺利开展。

应急处理能力不足

在面对突发情况时，我的应急处理能力还有待提高。例如，在系统出现故障时，我不能迅速、有效地采取应对措施，导致患者排队等待时间过长。在今后的工作中，我将加强对突发情况的应急演练，提高自己的应急处理能力，确保在遇到问题时能够及时、有效地解决。

改进措施

加强沟通协作

我将主动与其他部门建立良好的沟通机制，定期召开工作协调会，及时解决工作中出现的问题。在与医保部门沟通时，我将提前做好准备，准确提供相关信息，提高沟通效率。同时，我还将加强与同事之间的交流合作，互相学习，共同提高。

提升应急处理能力

我将积极参加医院组织的应急演练活动，学习应急处理的方法和技巧。同时，我还将制定应急预案，明确在遇到突发情况时的处理流程和责任分工。在日常工作中，我将注重积累应急处理的经验，不断提高自己的应急处理能力。

未来展望

展望2026年，我将继续努力，不断提高自己的业务水平和服务质量。在工作中，我将更加严格要求自己，认真履行职责，为患者提供更加优质、高效的收费服务。同时，我还将积极参与医院的各项改革和发展工作，为医院的建设和发展贡献自己的力量。

我相信，在医院领导的关心和支持下，在同事们的帮助和配合下，我一定能够克服工作中的困难，取得更好的成绩。