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2025年医院物业管理年终工作总结(2篇)

2025年，在医院后勤保障部的指导下，我物业团队围绕“安全、高效、温馨”的服务宗旨，紧扣医院“高质量发展年”目标，全年累计完成日常运维工单23765项，处理应急事件128起，实现医疗区域零安全责任事故、环境满意度93.6%、设备故障率同比下降18%的工作成效，具体总结如下：

一、筑牢安全防线，织密全周期保障网

以“防风险、除隐患、保平安”为主线，构建“三级巡查+智能监测”安全体系。全年开展消防专项检查36次，覆盖门诊、住院、地下车库等21个重点区域，更换过期灭火器124具，修复消防报警系统故障点17处；联合保卫科组织消防演练6次，参与医护及物业人员1200余人次，重点强化ICU、手术室等特殊科室的疏散演练，平均疏散时间从3分钟缩短至1分45秒。针对医疗设备运维，建立“日常巡检+月度深度保养+季度专家会诊”机制，对全院128台电梯、86套空调机组、32组供氧系统实行“一机一档”管理，全年电梯困人事件同比减少60%，空调系统夏季制冷达标率100%，供氧压力波动控制在±0.02MPa内。

二、精耕环境管理，打造“医”路洁净空间

针对医院人员密集、感染防控要求高的特点，细化“分区域、分时段、分标准”清洁方案。门诊大厅实行“3次/日深度清扫+每2小时巡回保洁”，候诊椅、挂号机等高频接触物表面使用含氯消毒液4次/日擦拭，经第三方检测，表面菌落数均值≤10CFU/cm2（标准≤20CFU/cm2）；病房区域推行“一床一巾”消毒制度，配备专用清洁车86辆，床头柜、门把手等重点部位消毒频次提升至6次/日，全年病房清洁投诉量同比下降42%。创新引入“智能洗地机器人”3台，覆盖3.2万平方米公共区域，地面清洁效率提升30%，水耗减少25%。同时，强化医疗废物管理，与有资质单位签订转运协议，全年规范转运医疗废物182吨，台账完整率、交接及时率均达100%。

三、聚焦服务升级，打通医患需求“最后一公里”

以“小切口”服务解决“大问题”，设立24小时服务热线，全年受理咨询及诉求5632件，解决率98.7%。针对患者需求，在门诊增设轮椅租赁点8处，提供免费充电设备60台，增设母婴室智能温控系统4套；针对医护需求，推出“手术间物资代送”服务，全年完成急送手术衣、器械包等任务1327次，平均送达时间≤15分钟；针对特殊时段，在急诊区域实行“双班制”保洁，确保夜间留观区每小时巡查一次，全年急诊环境投诉仅2例。开展“医护体验官”活动，收集优化建议47条，落实开水间加装防撞条、治疗车停放区划线管理等改进措施32项，医护满意度从88%提升至95%。

四、强化团队赋能，锻造专业高效队伍

全年开展技能培训24场，覆盖保洁、工程、安保等全岗位，重点强化院感知识、设备操作、应急处置等内容，考核通过率99%；组织“服务之星”评选，设立“快速维修奖”“清洁标兵奖”等专项奖励，激发员工主动性，工程组维修响应时间从30分钟缩短至20分钟，保洁组主动发现并上报安全隐患（如地面湿滑、设备异响）213次。完善绩效考核机制，将服务质量、患者评价与绩效直接挂钩，季度末位淘汰2人，选拔优秀员工晋升班组长3人，团队稳定性提升至92%（同比上升5%）。

2025年，我们在夯实基础服务的同时，实现了从“被动保障”到“主动服务”的转变，但也存在智能设备运维能力待加强、跨部门协作流程需优化等问题。新的一年，我们将以“智慧物业”建设为抓手，推进设备智能监测平台上线，深化与临床科室的需求对接机制，为医院高质量发展提供更坚实的后勤保障。

2025年，我物业团队紧密围绕医院“强内涵、优服务”战略目标，以“精细化管理、人性化服务”为导向，全年完成基础设施维护4.2万项，处理突发情况98起，实现环境综合评分94.1分（同比提升3.2分）、设备完好率99.2%、医患投诉量同比下降35%，现将全年工作总结如下：

一、深化安全管理，构建全场景防护体系

以“隐患清零”为目标，建立“日常巡查+专项检查+第三方评估”的立体化安全机制。全年完成消防设施检测2次，修复烟感探头故障56个，更换应急灯电池187组，组织消防知识培训8场，覆盖物业及医护人员1500余人次，确保“一懂三会”覆盖率100%。针对医疗核心区域，对ICU、血透室、药房等23个重点科室实行“双人双岗”巡查，每日早中晚3次检查供氧、配电、门禁系统状态，全年未发生因物业原因导致的科室断供事件。创新引入智能安防系统，在门诊大厅、地下车库新增高清摄像头48个，接入AI行为识别功能，自动预警摔倒、物品遗留等事件126次，处置效率提升50%。

二、优化环境服务，打造“有温度”的就医空间

针对不同区域特点制定差异化清洁标准：门诊公共区域实行“错峰清扫”，避开就诊高峰时段，减少对患者