病患就医流程.docVIP

文件名称

文件类别：程序

文件编号：

KF-AC-0003-001

病患就医流程

责任部门：医疗客户服务部

首发日期：2014-10-28

附件：0个共0页

新订日期：2014-10-28

版本：第1版，7页

1.标准：

医院应具备接收住院患者和门诊患者挂号的流程。

2.目的：

规范收治患者入院和们患者挂号的流程，员工熟悉并遵循该标准化的过程。

3.范围

3.1适用范围：所有参与患者门急诊办理挂号门诊、住院整个流程的工作人员。

3.2流程范围：开始于病人挂号，终止于病人门诊诊疗结束、住院或进入其他医疗机构。

4.权责

4.1管理权责：本流程是由客服部主任负责：

4.2流程相关人员职责：

单位名称

职称

权责

客服部

护士

预检、登记、

财务部

挂号员

登记病人基本资料

门诊科室

医生

评估是否需要住院治疗

急诊科

医生

评估是否需要住院治疗

住院处

工作人员

登记病人住院基本信息、身份识别、ID号

床位准备中心

工作人员

调配床位

临床科室

医生

确认、接受病人住院

护理部

护士

确认、接受病人住院

5.政策

5.1门诊患者挂号流程实现标准化。

5.1.1门诊初诊患者挂号流程：

门诊初诊患者就医医流程

门诊初诊患者就医医流程

指定诊区候诊（测量血压、身高、体重）

）

0）

填写《一般同意书》（身份证实名制）挂号

登记信息

就诊

5.1.2门诊复诊患者挂号流程：

指定诊区

指定诊区候诊

持就诊卡或医保卡

门诊复诊患者就医流程

挂号（窗口、自助机、各楼层）

就诊

5.1.3门诊预约挂号流程图

挂号窗口预约

自助机预约

医生诊间预约

网络预约

微信预约

电话预约

↓

↓

↓

↓

扫二维码

114

就诊卡、医保卡、新农合卡、身份证、银行卡

↓

根据提醒（或按要求报）输入基本信息，须真实、准确

↓

选择预约科室

↓

选择预约医生

↓

选择预约时间、时段

↓

预约成功

↓

初诊患者待身份证到服务台填写一般同意书及就诊信息

初诊患者待身份证到服务台填写一般同意书及就诊信息

现场打印预约小票或手机收到预约成功信息

按照就诊时间，提前半小时到自助机、人工窗口签到（或取就诊号）

↓

到相应科室楼层等待叫号就诊

5.2住院患者入院流程实现标准化。

5.2.1门诊患者入院流程

医生评估符合入院条件

医生评估符合入院条件

患者持入院证办理入院手续

护士站接诊并评估

通知医生处理

入住病房

门诊患者

点击床位系统，是否有床

生成并打印待床入院证

生成并打印常规入院证

入院准备中心负责待床预约、联系通知

是

否

5.3医院具有急救患者办理住院的流程

5.3.1急诊患者处置流程

急诊预检分诊处分诊护工用运输工具接患者或自行到分诊挂号处急诊患者

急诊预检分诊处分诊

护工用运输工具接患者或自行到分诊挂号处

急诊患者

分诊护士预检分级后挂号；3、4级病情实时录入预检信息，1、2级病情稍后补录。群体伤病启动应急预案。

1、2级，抢救区

（红区）

3级，观察治疗区（黄区）

4级，诊室、候诊等待区，每30分钟再评估（绿区）

儿科病人直接指导到儿科门急诊

医师评估C、A、B，系统功能，按急诊诊疗规范处置，病情告知与沟通。

护士评估护理需求，规范执行医嘱及护理措施

有急诊手术指征

1、采集输血前血样

2、完善急诊病历

3、通知手术室做好急诊手术准备。

4、通知相关手术科室和麻醉科医生直接进手术室等候患者并简要介绍病情（一值医生在10分钟之内到达）

5、通知检验科、影像科到手术室做床边检查（必要时）

6、通知医疗电梯在电梯口等候病人

所有通知用录音电话

急诊护士/医师+护工送病人进手术室；

与手术室护士交接签字（病情、检查、用药、资料等）

符合入院标准收入院；危重病人特检、入院派专人护送，各科室及窗口优先接待办理

诊断不明确：1、符合留观标准留观察室，时间不超过72h；

2、专科会诊、就诊；

诊断明确：不符合入院、留观标准：门急诊或社区治疗、复诊；符合入院、留观标准：收入院、留观

手术医生、麻醉师评估病人，做好术前谈话，履行告知同意手续、实施手术

手术医生、麻醉师评估病人，做好术前谈话，履行告知同意手续、实施手术

5.3.2急诊患者入院流程：

急诊患者符合入院标准

急诊患者符合入院标准

医师向患者或代理人告知收入院

录音电话通知住院病区、简要介绍病情

病区医师网络查阅患者诊疗信息

病区做好收治准备

家属或急诊护工办理住院手续

急诊护士/护工指