营销员中级考试试卷.docxVIP

营销业务员中级样卷，仅供参考!

一、填空题(第1题～第30题,每小题1分，满分30分。)

1.影响消费者购置行为的重要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

２.在邮政编码中,前两位编码７３、７4的是____＿_____＿＿＿___省。

3.国家职业原则对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密;_______＿____＿＿__；礼貌待客、热情服务;团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

4.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照_________＿＿____＿赔偿。

5．函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和__＿＿＿______＿__＿_两类。

6.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要__＿_＿_＿___＿_____且乐意购置。

7.邮政通信具备全程全网、___________＿_＿__的特点。

8.市场营销是一个＿_＿＿_＿__＿_____＿_过程，在这个过程中个人和群体经过发明、提供、与别人互换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。

９.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围,重要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的_＿__＿_________＿＿活动。

１０.营销环境分析的重要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行_____＿＿＿___＿____，预测和分析，抓住市场机会，据以拟定营销战略和战术，使之和不停变化的环境相适应。

１1.收集邮政市场信息的方法和途经是多个多样的,通常情况有两种:资料收集法和___＿____＿_______。

12.向客户发问时尽量采取_＿____＿＿_＿＿_＿___问题,发问时要注意不要限制回答内容，特别要防止回答“是”或“不是”。

１3.邮政公司的生产要素，重要是由人、财、物和＿＿_＿____＿____＿__四个要素构成的。

１４.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具备＿__＿__＿_＿_＿＿_＿__和公用性两大性质。

15.报刊发行的基本方式为__＿_____________和零售。

1６.文化环境是指影响公司营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙,难以捉摸的心理因素．也是公司难以_____＿_＿_＿____＿_的因素。

１7.文化因素对邮政用户的需求和购置行为有着巨大的影响力，是决定用户_＿______________的重要因素。

18．生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种经典的情况,第一个情况是供不应求；第二种情况是_＿＿____＿___＿___＿。

1９.推销中，达成交易的基本要素:用户必须具备内在的购置需求，用户必须信赖营销员，用户具备一定的_＿_____＿___＿＿_＿_,营销员要运用良好的时机,推销一方有适当的产品与服务。

20.邮政市场营销外部环境包含：政策环境、文化环境、_______＿__＿_____环境、法律环境。

21．__＿_____＿__＿＿＿__是以提供某物作为回报而与别人换取需要的产品的行为。

22.调查报告的＿＿___＿__＿＿______是对调查内容的具体叙述。

２3.邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；_＿＿__＿_____＿____、稳定消费。

24.邮政市场环境调查通常包含_＿______________、经济环境调查、社会文化环境调查。

２5.产品或服务使用者对公司产品或服务的口头__＿__＿_＿＿＿___＿_＿宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一个广告可以比它更有效。

２６.告知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫____＿＿____＿__＿__。

27．邮政用户消费需求特征体现在：消费者需求的多样性;消费者需求的_＿_______＿＿_____；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

28.营销员的心理素质包含自信心、___＿__＿_______＿_和乐观向上。

29.市场细分要具备如下条件：_____＿________＿_、可占领性、有效性、效益性。

30._＿_＿_＿___＿_＿____是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

二、单项选择(第31题～第５5题。选择一个对的的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每小题１分,满分２５分。)

３1．用户购置口红,是为了追求美貌，能使其产生强烈的购置欲望。这是()带給用户的利益和满足。

A、关键产品Ｂ、形式产品C、附加产品Ｄ、服务产品

３2.邮政市场信息的（）包含：公司经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政公司内外协调的依据。

A、概念Ｂ、作用C、意义D、目标

33．《中华人民共和国邮政法》于(）起施行。

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