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2025年县医院移风易俗工作总结

2025年，在县委、县政府的统筹部署和上级卫生健康部门的指导下，XX县人民医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《关于进一步推进移风易俗建设文明乡风的指导意见》精神，紧密结合医院工作实际，将移风易俗与医疗服务、行风建设、文化培育深度融合，以“破陈规、除陋习、树新风”为主线，通过机制创新、服务优化、文化浸润、监督约束等多维度发力，推动医院内部风气持续向好，医患关系更加和谐，文明服务水平显著提升，为县域医疗卫生事业高质量发展注入了新动能。全年累计开展移风易俗专项活动37场次，覆盖职工4200余人次、患者及家属1.8万余人次；门诊患者满意度从年初的91.2%提升至96.7%，住院患者满意度从92.5%提升至97.3%；医护人员收受红包、索要财物等违规行为“零发生”，群众投诉量同比下降41%，相关经验被市卫健委作为典型案例推广。现将全年工作情况总结如下：

一、强化机制引领，构建移风易俗“责任网”

医院党委深刻认识到移风易俗是破除医疗领域陈规陋习、提升服务效能的重要抓手，将其纳入年度重点工作清单，与业务发展同部署、同落实、同考核。一是成立专项领导小组，由党委书记、院长任双组长，分管副院长任副组长，各科室负责人为成员，下设综合协调、督导检查、宣传引导3个工作组，明确职责分工，形成“党委统筹、部门协同、全员参与”的工作格局。二是制定《XX县人民医院移风易俗三年行动实施方案（2023-2025）》《2025年移风易俗重点任务清单》，细化“优化服务流程、规范诊疗行为、杜绝红包回扣、弘扬廉洁文化、倡导文明就医”5大类23项具体任务，逐项明确责任科室、完成时限和考核标准。三是建立“周调度、月通报、季考评”机制，每周召开领导小组会议听取进展汇报，每月通过院务会通报各科室任务完成情况，每季度组织职工代表、患者家属开展“移风易俗成效测评”，测评结果与科室绩效、个人评优直接挂钩，倒逼责任落实。

二、聚焦关键领域，打好移风易俗“组合拳”

针对医疗服务中群众反映强烈的“看病难、流程繁、态度冷”“红包现象”“过度诊疗”等问题，医院坚持问题导向，精准施策、靶向发力，推动移风易俗从“软要求”变为“硬约束”。

（一）以服务优化破“流程之弊”，让就医更省心

围绕“减少患者跑腿、缩短等待时间”目标，全面优化诊疗服务流程。在门诊环节，推行“一窗通办”综合服务模式，将挂号、缴费、打印报告等12项业务整合至20个综合服务窗口，配备智能导诊机器人8台，设置“老年人/残疾人绿色通道”10个，开通线上预约、自助机挂号、诊间缴费等8种便捷渠道，门诊平均候诊时间从45分钟缩短至18分钟。在住院环节，实施“一站式”入院服务，患者持住院证可在1个窗口完成登记、缴费、医保备案、床位分配等全流程操作；推行“床旁结算”服务，出院时护士携带移动终端到病房办理结算，平均耗时从30分钟压缩至5分钟。在检查检验环节，建立“检查结果互认”机制，与县内8家基层医疗机构、2家民营医院实现影像、检验报告共享，全年减少重复检查1.2万例，为患者节约费用260余万元。

（二）以廉洁行医破“红包之疾”，让医患更清亲

将“拒绝红包回扣”作为移风易俗的核心任务，通过教育、制度、监督“三管齐下”，筑牢廉洁防线。在教育引导上，开展“廉洁从医”主题教育月活动，组织全体医护人员签订《拒绝红包回扣承诺书》420份，观看《医鉴》《清风传家》等警示教育片12场次，邀请纪委监委专家开展“以案释纪”专题讲座4场，编印《医护人员廉洁手册》，将“十不准”“九项准则”等要求融入日常培训。在制度约束上，修订《医务人员廉洁行医管理办法》，明确“红包”上交登记、患者告知、责任追究等10项制度，设立“廉洁账户”，规定收到红包24小时内必须上交，全年共收到主动上交红包37次、金额5.8万元，全部通过“当面退还+短信告知”方式返还患者。在监督问责上，开通“廉洁就医”举报热线和线上平台，在门诊、病房设置意见箱60个，每月抽取100名出院患者进行电话回访，对涉及红包的线索“零容忍”核查。全年开展专项督查21次，约谈提醒科室负责人3人，通报批评医务人员2人，形成有力震慑。

（三）以文明倡导破“陈规之旧”，让医患更和谐

针对部分患者“托关系、找熟人”“过度要求检查”等旧观念，通过宣传引导、示范带动，培育文明就医新风尚。一方面，创新宣传载体，在门诊大厅、病房走廊设置“移风易俗”文化墙20面，播放公益宣传片《文明就医，从你我做起》1.2万次，制作“拒绝红包、合理诊疗”宣传折页3万份，通过微信公众号发布科普文章42篇，覆盖粉丝8.6万人。另一方面，发挥典型示范作用，开展“最美医生”“最美护士”“文明科室”评选活动，选树张XX（儿科主任，30年拒收红包20余万元）、李XX（急诊科护士，连续5年照顾无家属危重