医院领导职责.docVIP

文件名称

文件类别：制度

文件编号：

XZ-AZ-0003-001

医院领导职责

责任部门：行政办公室

首发日期：2014-10-28

附件：0个共0页

新订日期：2014-10-28

版本：第1版，2页

1.标准：

医院领导应确定满足患者需求所需的临床服务类型，并做出相应规划。

2.目的

2.1按照患者的需求为患者提供服务，有服务规范，并且符合医院的宗旨。

2.2为了满足群众的健康需求，医院领导者充分了解群众的健康需求并制定计划。

2.3医院健康服务人群包括社区的服务，并加强与社区的沟通。

2.4沟通的方式采取多种，如：一对一沟通、公共媒体、或第三方。

2.5医院透过沟通提供群众的信息种类包含：医院提供的服务项目、服务时间、民众如何获得服务及服务质量数据(公开信息)

3.权责

3.1管理权责：本制度由行政办公室负责。

3.2相关人员职责

部门/人员

职责

医院领导层

明定医院宗旨、服务理念，服务计划、信息沟通

员工

遵守医院的服务规范、制度、流程

4.政策

4.1医院领导掌握并落实市政府、市卫计委相关卫生政策，参与并配合卫计委相关卫生政策的推进，实施的过程中充分满足群众的健康需求。

4.2医院每年年末对本年度工作进行总结分析，结合患者需求，制定新年度工作计划目标和病人安全目标，并制定相应的考核措施。

4.3医院领导与辖区街办、政府相关部门就医院发展、服务需求进行沟通，开展群众满意度调查、医德医风查房、住院患者回访、市民开放日等工作，对医院环境、服务态度、流程、医疗结果等进行意见收集、分析以及时掌握患者的健康要求，并作为医院服务质量持续改进的依据。

4.4医院领导和其他医疗机构、第三方社会团体、媒体等建立沟通关系，提升服务品质，公布医院相关信息。

4.5医院质量管理部对医院品质目标数据进行真实有效统计和分析，在OA网上公布，并上报市卫计委；医院医保办将医院患者服务数据报市医保局；科教部负责管理医院网站，公开医院相关服务资料供市民查阅。

4.6医院通过以下措施公布和提供服务信息，方便市民和社会了解和查阅：（1）纸质刊物：院报、院刊、黄石媒体报纸刊物、医院公告栏、门诊时间表、宣传栏等。（2）新闻媒体：健康电视门诊、院内电视播放系统、电视新闻等。（3）电子信息：医院网站、信息平台。（4）在科室设置专科疾病介绍手册、健康知识宣教单等。

获取批准:

院长____________日期____________