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劳务合同（兼职）2025年远程客服协议

甲方（劳务提供方/用人单位）：________________________

地址：________________________

联系电话：________________________

乙方（劳务接受方/兼职客服人员）：________________________

身份证号：________________________

联系地址：________________________

联系电话：________________________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方提供远程客服劳务事宜，达成如下协议：

第一条合同期限

本协议有效期为____年____月____日起至____年____月____日止。如协议期满前双方均未提出书面异议，本协议自动续约____年。乙方在此期间根据甲方工作需要提供兼职远程客服服务。

第二条工作内容与职责

1.乙方同意在合同期内，根据甲方安排，通过远程方式（包括但不限于电话、在线聊天、邮件等）为甲方提供客户咨询服务。

2.乙方的具体工作职责包括：响应客户咨询，解答客户疑问，处理客户投诉，记录服务信息，维护客户关系，提升客户满意度。

3.乙方需严格遵守甲方的服务流程、话术规范及操作指引，完成甲方设定的服务指标。

4.乙方需及时、准确、高效地完成甲方分配的工作任务，保持良好的服务态度和沟通技巧。

第三条工作时间与地点

1.乙方为兼职人员，本协议约定的服务期限内的总工作时长为每周____小时，具体工作时间段由甲方根据业务需求灵活安排，乙方需按要求在线提供劳务。

2.乙方工作地点为乙方自行具备良好网络环境和必要设备的地点，无需到甲方办公场所。甲方可能根据需要提供相关工具或系统访问权限，相关费用按约定承担。

第四条劳务报酬与支付

1.乙方的劳务报酬采用____方式支付（请选择：□按小时计酬□按任务计酬□底薪+绩效□包干制），具体标准为：____。

2.计算周期为____（请选择：□每月□每两周□每季度）。

3.甲方应在每个支付周期结束后____日内，将当期应支付报酬支付至乙方指定的以下银行账户或第三方支付平台：

账户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

或第三方支付平台账号：________________________

4.乙方需按照甲方要求提供准确的工作记录和相关凭证，经甲方审核确认后支付。

第五条工作纪律与规章制度

1.乙方应遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于员工行为规范、信息安全制度、客户信息保密规定等。

2.乙方对在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、客户资料等负有严格的保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后____年。

3.乙方应爱护甲方的设备、系统资源，并确保其使用的网络安全可靠。

4.乙方在服务过程中应保持专业的服务形象和良好的职业道德，维护甲方的声誉。

第六条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*有权根据业务变化，合理调整乙方的工作任务和完成时限，但调整应提前____日通知乙方。

*有权对乙方的工作质量、服务态度、工作效率等进行监督、考核和评价。

*有权依据本协议约定按时足额支付乙方劳务报酬。

*有权要求乙方接受必要的岗前培训和服务规范指导。

*应为乙方提供履行职责所必需的远程工作工具、系统访问权限及必要的操作指引。

2.乙方权利与义务：

*有权按照本协议约定获得相应的劳务报酬。

*应在约定的工作时间内，利用自身条件完成甲方分配的远程客服工作任务。

*有权要求甲方提供必要的培训支持，以提升服务技能。

*应按照甲方要求，认真履行工作职责，保证服务质量。

*应严格遵守甲方的各项规章制度和操作规范。

*应自觉履行保密义务，不得泄露任何涉及甲方的保密信息。

第七条合同的变更、解除与终止

1.本协议的任何变更，须经甲乙双方协商一致，并形成书面补充协议。

2.乙方解除本协议：

*乙方如需提前解除本协议，应提前____日向甲方发出书面通知。

*在提前通知期内，乙方应完成手头所有工作，并做好交接。

3.甲方解除本协议：

*如乙方严重违反本协议约定，如：违反保密义务导致甲方重大损失；提供的服务存在重大失误或不当，损害客