旅游顾问业务主管绩效考核表.docxVIP

旅游顾问业务主管绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

季度总销售额

40%

100万元

实际销售额达到目标值为满分，每低于目标值10%扣除5%分数，最高扣至权重上限。

新客户签约率

30%

实际签约率达到目标值为满分，每低于目标值5%扣除2%分数，最高扣至权重上限。

团队销售目标达成率

90%

团队实际销售目标达成率达到目标值为满分，每低于目标值10%扣除3%分数，最高扣至权重上限。

高价值订单占比

20%

实际高价值订单占比达到目标值为满分，每低于目标值3%扣除1%分数，最高扣至权重上限。

客户复购率

40%

实际客户复购率达到目标值为满分，每低于目标值4%扣除2%分数，最高扣至权重上限。

团队管理

团队人员留存率

25%

85%

实际团队人员留存率达到目标值为满分，每低于目标值5%扣除2%分数，最高扣至权重上限。

团队培训覆盖率

100%

实际团队培训覆盖率100%为满分，每低于目标值10%扣除1.5%分数，最高扣至权重上限。

下属绩效考核达标率

80%

下属绩效考核达标率达到目标值为满分，每低于目标值5%扣除2%分数，最高扣至权重上限。

团队激励方案有效性

90%

团队激励方案有效性评估达到目标值为满分，每低于目标值5%扣除1.5%分数，最高扣至权重上限。

团队协作满意度

4.5/5

团队协作满意度评分达到目标值为满分，每低于目标值0.2分扣除1%分数，最高扣至权重上限。

客户满意度

客户满意度评分

20%

4.8/5

客户满意度评分达到目标值为满分，每低于目标值0.2分扣除1.5%分数，最高扣至权重上限。

投诉处理及时率

95%

投诉处理及时率达到目标值为满分，每低于目标值3%扣除1%分数，最高扣至权重上限。

客户投诉解决率

90%

客户投诉解决率达到目标值为满分，每低于目标值5%扣除1.5%分数，最高扣至权重上限。

客户推荐率

25%

客户推荐率达到目标值为满分，每低于目标值2%扣除1%分数，最高扣至权重上限。

客户关系维护次数

100次/季度

客户关系维护次数达到目标值为满分，每低于目标值10次扣除0.5%分数，最高扣至权重上限。

市场拓展

新渠道开发数量

15%

5个

新渠道开发数量达到目标值为满分，每低于目标值1个扣除2%分数，最高扣至权重上限。

市场活动参与度

80%

市场活动参与度达到目标值为满分，每低于目标值5%扣除1%分数，最高扣至权重上限。

市场活动ROI

3

市场活动ROI达到目标值为满分，每低于目标值0.2扣除1.5%分数，最高扣至权重上限。

竞品动态分析报告质量

90%

竞品动态分析报告质量评估达到目标值为满分，每低于目标值5%扣除1%分数，最高扣至权重上限。

新媒体平台粉丝增长

500人/季度

新媒体平台粉丝增长达到目标值为满分，每低于目标值100人扣除1%分数，最高扣至权重上限。

本考核表旨在全面评估旅游顾问业务主管在销售业绩、团队管理、客户满意度及市场拓展四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见