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2026年口腔医疗管理公司患者满意度评价管理制度

第一章总则

第一条为规范公司患者满意度评价工作，构建科学、系统、可操作的评价体系，精准掌握患者对口腔医疗服务的需求与反馈，持续优化服务流程、提升医疗服务质量，保障患者合法权益，增强公司核心竞争力与行业口碑，结合口腔医疗行业服务特性（如诊疗流程细分、服务体验触点多、患者隐私保护要求高）及公司经营管理实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称患者满意度评价，是指通过标准化、多元化的方式，对患者在接受公司口腔医疗服务全流程中的体验与感受进行调查、评估与分析，核心覆盖预约服务、诊疗环境、医护服务态度、诊疗专业度、诊疗效果、收费透明度、医保结算、售后