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承诺服务制度

一、适用范围

本制度适用于公司全体员工，旨在规范公司服务质量，提高客户满意度，增强企业竞争力。

二、服务承诺

1.公司承诺为所有客户提供全面、热情、周到的服务。

2.在服务过程中，员工应尊重客户，礼貌待人，积极主动，确保客户满意度。

3.对客户的咨询、投诉等事项，员工应耐心解答，及时处理，确保客户问题得到妥善解决。

三、服务流程

1.接待客户：员工应主动迎接客户，热情介绍公司业务，了解客户需求。

2.业务办理：员工应根据客户需求，提供专业、高效的业务办理服务。

3.售后服务：业务办理完成后，员工应主动询问客户意见，及时跟进客户需求，确保客户满意度。

四、服务质量要求

1.业务办理：确保业务办理准确、高效，减少客户等待时间。

2.咨询解答：对客户咨询的问题，员工应耐心解答，确保客户满意。

3.投诉处理：对客户投诉，员工应在第一时间内进行处理，确保问题得到妥善解决。

4.服务态度：员工应保持良好的服务态度，尊重客户，关心客户需求。

五、考核与奖惩

1.对服务态度、服务质量等方面表现优秀的员工，给予表扬和奖励。

2.对服务态度、服务质量等方面表现较差的员工，给予警告、罚款等处理。

3.对严重违反服务规定的员工，视情况给予降职、辞退等处理。

六、持续改进

1.定期开展服务质量检查，对发现的问题及时整改。

2.员工应积极参与培训，提高自身业务水平和综合素质。

3.加强与客户的沟通，了解客户需求，不断改进服务质量。

七、附则

1.本制度由人力资源部负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。