职业健康管理：电商运营人员健康保障课件.pptxVIP

一、前言演讲人

目录01.前言07.健康教育03.护理评估05.护理目标与措施02.病例介绍04.护理诊断06.并发症的观察及护理08.总结

职业健康管理：电商运营人员健康保障课件

01前言

前言我在医院职业病门诊工作了十年，见过太多被“数字经济”推着走的年轻人——他们坐在电脑前，手指在键盘上翻飞，眼睛紧盯着屏幕上跳动的流量数据，凌晨三点还在回复客户消息，周末为了大促活动在公司打地铺……这些场景，是我对“电商运营人员”最直观的印象。电商行业的高速发展，让“618”“双11”“年货节”成了全年无休的战场。据《2023年中国电商从业者生存报告》显示，超70%的电商运营人员日均工作时长超过10小时，43%的人每周仅休息1天甚至无休；近90%的人长期存在颈肩酸痛、眼干头痛、饮食不规律等问题，却因“怕影响KPI”“活动期走不开”选择硬扛。职业健康不是“锦上添花”，而是“生存底线”。当这些年轻的运营人员用健康换业绩时，我们必须站出来：他们的颈椎、眼睛、肠胃、心理，都需要被看见、被保护。今天，我想以一个“见证者”的身份，结合临床真实案例，和大家聊聊电商运营人员的健康保障。010302

02病例介绍

病例介绍去年11月，我接诊了26岁的小周——某头部美妆品牌的电商运营主管。她走进诊室时，左手托着后颈，右肩微微前倾，眼神疲惫得像熬了三个大夜。

“医生，我脖子疼得睡不着，往左转头就像有人拿针戳；眼睛看屏幕超过半小时就模糊，滴了人工泪液也没用；最近半个月，一到下午就反酸、烧心，吃奥美拉唑都压不住……”她边说边翻出手机，屏幕上是密密麻麻的工作群消息——“23:58主播临时改口播话术，明天早8点前出新版脚本”“02:17后台数据异常，紧急排查原因”“10:03竞品直播间爆单，我们的满减机制得调整”。

小周的日常是：早9点到公司对数据，12点扒两口外卖继续盯直播，下午协调客服、仓储、设计，晚7点复盘当日销量，9点后优化次日推广计划，凌晨1点前几乎没下过班。“大促期更夸张，连续半个月住在公司，靠咖啡和泡面撑着。”她苦笑，“总想着忙完这阵就休息，可‘这阵’从来没结束过。”

病例介绍查体发现：颈椎生理曲度变直，C3-C5棘突旁压痛（++）；双眼结膜充血，泪河高度＜0.3mm（正常≥0.5mm）；上腹部轻压痛，幽门螺杆菌检测阳性；焦虑自评量表（SAS）得分52分（轻度焦虑）。

小周的案例，是电商运营人员健康问题的典型缩影——长期久坐、视屏终端过度使用、饮食不规律、精神高度紧张，像四把“隐形的刀”，正悄悄切割着他们的健康。

03护理评估

护理评估针对小周这类电商运营人员，我们需要从“生理-心理-社会”三维度做系统评估。

生理评估运动系统：90%以上存在颈肩痛，多因长期低头（头部前倾15时，颈椎承重增加2倍；前倾30时，承重达18kg）、久坐含胸导致颈背肌肉劳损，进一步可能发展为颈椎间盘突出、腰椎间盘突出。消化系统：饮食不规律（38%的人经常错过饭点）、高油高糖外卖（为节省时间）、压力性暴饮暴食（深夜加班时吃零食），导致胃炎、胃溃疡、肠易激综合征高发。视觉系统：日均视屏时间＞10小时（正常建议≤6小时），眨眼频率从每分钟15-20次降至5-7次，泪液蒸发过快，易引发干眼症、视疲劳，严重者出现近视加深、视网膜病变。循环系统：久坐导致下肢静脉血流缓慢，深静脉血栓风险增加；长期精神紧张诱发交感神经兴奋，可能出现血压波动、心悸。2341

心理评估电商运营的KPI直接关联销量、转化率、差评率，数据波动带来的“紧迫感”像一张网——82%的人存在“数据焦虑”，表现为反复刷新后台、睡前查数据、做梦梦到流量下跌；45%出现睡眠障碍（入睡困难、易醒）；部分人因长期高压出现情绪低落、兴趣减退（需警惕抑郁倾向）。

社会环境评估工作环境：90%的办公位狭窄，电脑屏幕高度低于视线（需低头看）；85%缺乏符合人体工学的座椅（无腰托、椅面过软）；公司普遍未设置“健康休息区”“工间操时间”。

职业特性：项目制工作模式（大促前集中加班）、多部门协同压力（需对接主播、客服、仓储）、即时响应需求（客户咨询、突发问题需秒级回复），导致“工作-生活边界模糊”。

04护理诊断

护理诊于评估结果，电商运营人员的核心护理诊断可归纳为以下5项（以小周为例）：营养失调（低于机体需要量）：与饮食不规律、高油高糖饮食结构失衡有关（依据：幽门螺杆菌阳性、反酸烧心、日均外卖＞5次）。05睡眠形态紊乱：与工作压力、夜间频繁查看数据有关（依据：SAS评分52分、主诉“凌晨2点才能入睡”）。急性疼痛（颈肩、眼部）：与长期低头、视屏终端过度使用导致肌肉劳损、眼表干燥有关（依据：颈椎压痛、泪河高度降低、主诉“脖子疼、眼模糊”）。有失能的危险（颈椎/腰椎功能）：与持续不良姿势、缺乏运动有关（依据：颈椎生理曲度