火车票务管理制度.docxVIP

火车票务管理制度

火车票务管理制度初稿

第一章总则

第一条为规范火车票务管理工作，保障旅客出行权益，提高铁路服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本铁路局实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本铁路局所属各车站、售票窗口、代售点及火车票务相关业务。

第二章职责分工

第三条铁路局票务管理部门负责火车票务管理的组织实施和监督指导。

第四条车站、售票窗口、代售点等一线工作人员负责票务业务的日常操作和服务。

第五条客运部负责火车票务业务的规划、开发和管理。

第六条保卫部负责火车票务安全管理。

第三章票务销售

第七条火车票务销售遵循公平、公开、透明的原则。

第八条火车票销售实行实名制，旅客需提供有效身份证件。

第九条火车票销售时间、窗口开放时间、购票方式等按相关规定执行。

第十条火车票销售过程中，售票人员应准确、规范地录入旅客信息，并确保信息真实、完整。

第四章票务退改签

第十一条旅客因故需退票、改签的，按《中华人民共和国铁路旅客运输规程》及相关规定执行。

第十二条退票、改签手续由车站、售票窗口、代售点一线工作人员办理。

第十三条退票、改签费用按相关规定收取。

第五章票务安全

第十四条火车票务安全管理严格执行国家和铁路局相关法律法规。

第十五条加强火车票务信息系统安全防护，防止信息泄露和恶意攻击。

第十六条车站、售票窗口、代售点等一线工作人员应严格执行票务操作规程，确保票务安全。

第六章实施与监督

第十七条本制度由铁路局票务管理部门负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第七章附则

第十九条本制度如与本铁路局其他相关规定相冲突，以本制度为准。

第二十条本制度的修订、废止由铁路局票务管理部门负责。

内部评审、法律审核和相关部门反馈

内部评审：组织内部相关部门对初稿进行评审，提出修改意见和建议。

法律审核：邀请法律专家对初稿进行审核，确保合法性。

相关部门反馈：征求客运部、保卫部等相关部门的意见和建议。

实施计划和培训方案

制定详细的实施计划，明确实施步骤、时间节点和责任人。

组织开展票务管理人员培训，提高业务水平和服务质量。

定期审查机制

定期对火车票务管理制度进行审查，关注内外部环境变化。

根据实际情况，对制度进行必要的优化和更新。

确保火车票务管理制度的有效性和适用性，为旅客提供优质服务。