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2026年口腔医疗管理公司患者满意度提升管理制度

第一章总则

第一条为规范公司及下属各口腔机构患者服务管理工作，建立系统化的患者满意度提升机制，持续优化医疗服务质量，增强患者就医体验，提升机构品牌公信力与市场竞争力，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构患者权利保护制度》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规及行业服务标准，结合公司口腔医疗服务实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部及下属各口腔机构的所有服务环节与相关岗位人员，包括临床诊疗、护理服务、预约挂号、收费结算、后勤保障、客服咨询等全流程服务，覆盖医护人员、行政人员、客服人员、后勤人员等所有直接或间