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2025年政务服务事项效能自查报告

为全面落实《优化营商环境条例》及国家、省关于深化“放管服”改革的决策部署，我单位于2025年3月至6月组织开展政务服务事项效能专项自查工作。本次自查覆盖市、县（区）、乡（镇）三级政务服务机构，涉及行政许可、行政确认、公共服务等8大类1276项政务服务事项，通过系统数据比对、现场暗访、企业群众问卷、部门交叉互评等方式，累计核查办件记录42.3万条，收集有效反馈2.1万份，梳理问题清单13类87项，形成整改台账并同步推进立行立改。现将自查情况报告如下：

一、政务服务效能总体情况

2025年上半年，全市政务服务事项平均承诺时限压缩至2.8个工作日（法定平均时限12.6个工作日），即办件占比提升至78.2%（较2024年同期增长12.3个百分点）；“一网通办”前提下“最多跑一次”事项覆盖率达99.6%，全程网办率92.7%；企业群众满意度评价达98.9%，较年初提升0.7个百分点。其中，高频事项“企业开办”实现全流程0.5个工作日办结，“不动产转移登记”压缩至1个工作日（含缴税），“新生儿出生一件事”联办材料精简60%、办理时间缩短80%。政务服务“好差评”主动评价率99.1%，差评整改率100%，有效投诉量同比下降35%。

二、主要做法及成效

（一）以标准化建设为基础，推动服务流程再优化

严格对照《政务服务事项基本目录》和《实施清单》