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2025年政务服务中心自检自查报告

2025年，我中心深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，严格对照《国务院办公厅关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国办发〔2022〕5号）及省、市年度重点工作要求，围绕“服务效能、标准化建设、数字化转型、作风纪律、群众满意”五大核心维度，开展全流程、全环节自检自查。通过系统梳理业务台账、调取监控录像、抽查办件档案、组织企业群众座谈、发放满意度问卷等方式，累计核查事项1267项，抽查办件12345件，访谈服务对象876人次，收集问题线索52条，形成问题整改清单38项。现将自查情况报告如下：

一、主要工作成效与达标情况

（一）服务效能持续提升。全年累计办理各类政务服务事项289.6万件，较2024年增长15.2%；即办件占比92.3%，较年初目标（90%）高出2.3个百分点；承诺时限压缩至法定时限的28.7%，较2024年再压缩3.1个百分点；“最多跑一次”事项覆盖率100%，“零跑动”事项占比89.5%。重点领域改革成效显著：企业开办实现“一表申请、1小时办结”，累计办理2.3万件；工程建设项目审批全流程压缩至45个工作日以内，办理率98.6%；“跨域通办”事项扩展至217项，覆盖全国28个省（区、市），办理量同比增长41%；“一件事一次办”集成套餐达136个，覆盖企业从开办到注销、个人从出生到身后全生命周期，平均减少材料4.2份、压缩时限60%以上。

（二）标准化建设扎实推进。严格落实“三级四同”（国家、省、市三级，名称、编码、依据、类型四统一）要求，动态调整政务服务事项基本目录，确保与省级目录同源同步，目前事项库准确率100%。全面推行“无差别受理”，制定《综合窗口服务规范》《高频事项操作指南》等9项制度，细化收件、受理、审核、办结4个环节23项操作标准。材料精简成效突出，通过数据共享、告知承诺等方式，累计取消兜底性条款材料121项，实行“免于提交”材料清单327项，全年减少群众企业提交材料457万份。帮办代办服务全覆盖，设立“办不成事”反映窗口36个，组建专业帮办团队120人、志愿者队伍300人，累计提供帮办服务12.8万次，解决疑难问题2341件。

（三）数字化转型成效显著。“一网通办”平台功能持续优化，与省“互联网+监管”、市“城市大脑”等12个系统实现深度对接，数据共享调用量突破1.2亿次/月。电子证照应用场景扩展至87类，全年调用电子证照432万次，实现身份证、营业执照等32类高频证照“免提交”。智能审批覆盖范围扩大，在社保参保、公积金提取、个体工商户登记等58个高频事项推行“秒批秒办”，自动审批准确率98.9%，较2024年提升3.5个百分点。“免申即享”政策兑现机制全面落地，梳理“免申即享”政策清单112项，通过大数据筛查主动推送符合条件的企业群众12.6万人次，发放补贴资金8.7亿元，惠及市场主体2.1万家。移动端服务体验优化，“XX政务”APP集成服务事项1587项，“亮证”“扫码办事”功能覆盖90%以上高频事项，移动端办件占比提升至63%，较2024年增长18个百分点。

（四）作风纪律严格规范。深入开展“政务服务作风提升年”活动，修订《工作人员行为规范》《窗口服务考核办法》，将服务态度、办件质量、廉洁自律等15项指标纳入日常考核，实行“每日巡查、每周通报、每月考评”机制。全年开展纪律督查48次，下发整改通知12份，约谈窗口负责人6人次。“好差评”制度全面落实，评价覆盖率100%，主动评价率89%，较2024年提升12个百分点；差评整改率100%，群众对整改结果满意度97.8%。廉政风险防控到位，针对审批、收费、中介服务等关键环节，排查风险点32个，制定防控措施45条，全年未发生吃拿卡要、以权谋私等违纪违法问题。

（五）群众满意度稳步提高。通过线上问卷、线下访谈、第三方测评等方式开展满意度调查，共收集有效样本2.1万份，综合满意度96.3%，较2024年提升1.5个百分点。其中，企业满意度95.8%，个人满意度96.5%；对服务效率的满意度97.2%，对服务态度的满意度96.8%，对办事便利度的满意度95.9%。在省政务服务第三方评估中，我中心综合排名位列全省第2，较2024年上升3位，其中“数字化服务”“跨域通办”两项指标排名全省第1。

二、存在的问题与不足

（一）服务精准化水平有待提高。部分高频事项仍存在“一刀切”现象，对老年人、残障人士等特殊群体的个性化服务不够。例如，虽然设置了“老人专窗”，但部分窗口人员对老年群体操作智能手机、填写表格等辅助指导不够耐心，仍有23%的老年用户反映“线上操作困难”；偏远乡镇群众对“跨域通办”政策知晓度不足，部分事项异地办理仍需往返邮寄材料，实际体验与“零跑腿”目标存在差距。

（二