2025年政务服务中心自检自查报告.docxVIP

2025年政务服务中心自检自查报告

2025年，我中心深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，严格对照《国务院办公厅关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国办发〔2022〕5号）及省、市年度重点工作要求，围绕“服务效能、标准化建设、数字化转型、作风纪律、群众满意”五大核心维度，开展全流程、全环节自检自查。通过系统梳理业务台账、调取监控录像、抽查办件档案、组织企业群众座谈、发放满意度问卷等方式，累计核查事项1267项，抽查办件12345件，访谈服务对象876人次，收集问题线索52条，形成问题整改清单38项。现将自查情况报告如下：

一、主要工作成效与达标情况

（一）服务效能持续提升。全年累计办理各类政务服务事项289.6万件，较2024年增长15.2%；即办件占比92.3%，较年初目标（90%）高出2.3个百分点；承诺时限压缩至法定时限的28.7%，较2024年再压缩3.1个百分点；“最多跑一次”事项覆盖率100%，“零跑动”事项占比89.5%。重点领域改革成效显著：企业开办实现“一表申请、1小时办结”，累计办理2.3万件；工程建设项目审批全流程压缩至45个工作日以内，办理率98.6%；“跨域通办”事项扩展至217项，覆盖全国28个省（区、市），办理量同比增长41%；“一件事一次办”集成套餐达136个，覆盖企业从开办到注销、个人从出生到身