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2025年政务服务和行政效能自查报告

2025年，我单位坚持以优化营商环境、提升群众满意度为目标，围绕“高效办成一件事”核心要求，系统推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，同步强化行政效能监督管理，通过自查自评、数据比对、基层调研等方式，全面梳理年度工作成效与不足，现将具体情况报告如下：

一、政务服务与行政效能工作开展情况

（一）数字化转型驱动服务质效跃升

聚焦“数字政府”建设要求，以“一网通办”平台迭代升级为抓手，推动政务服务从“网上可办”向“网上好办”“网上智办”跨越。一是深化“全程网办”覆盖。全年累计梳理高频政务服务事项327项，其中“全程网办”事项占比提升至98.6%，较2024年提高5.2个百分点；依托电子证照库，实现身份证、营业执照等32类常用证照“免提交”，全年减少群众材料报送12.3万份。二是推进“跨域通办”扩面。在已实现与周边5市“跨省通办”基础上，新增与长三角、成渝经济圈8个城市的30项高频事项“跨省通办”服务，全年办理跨域事项1.8万件，平均办理时限压缩至2.1个工作日，较年初缩短40%。三是强化智能辅助应用。在“一网通办”平台嵌入AI智能问答系统，覆盖政策解读、办事指南等2000余类常见问题，全年解答群众咨询8.7万次，准确率达95.3%；开发“政策计算器”功能模块，自动匹配企业适用的税收优惠、补贴申领等政策，累计为2300余家企业精准推送政策信息4.1万条。

（二）流程再造优化服务供给模式

以“减环节、减时限、减材料”为突破口，深入开展政务服务“瘦身行动”。一是推进“一件事一次办”集成改革。围绕企业全生命周期和个人“出生-入学-就业-退休”全链条，梳理“我要开超市”“我要办退休”等“一件事”主题套餐35个，整合涉及市场监管、人社、税务等8个部门的127项单项业务，通过“一表申请、一套材料、一次提交”模式，平均办事材料精简40%，办理时限压缩65%。例如，“企业开办”套餐整合设立登记、公章刻制、发票申领等7个环节，实现“0材料、0成本、4.14小时办结”，全年服务新注册企业1.2万家，企业开办满意度达98.9%。二是深化“证照分离”改革。对128项涉企经营许可事项实施分类改革，其中“直接取消审批”事项15项、“审批改为备案”事项22项、“实行告知承诺”事项56项，通过“承诺即入”“备案即准”等方式，降低企业准入成本，全年惠及市场主体8900余家。三是推行“容缺受理”“告知承诺”机制。制定《容缺受理事项清单》，涵盖不动产登记、工程建设项目审批等领域52个事项，明确可容缺材料107项，全年容缺办理业务6300余件；在食品经营许可、教师资格认定等28个事项中推广告知承诺制，企业和群众无需提交部分证明材料，凭书面承诺即可办理，累计减少证明材料2.1万份。

（三）服务下沉夯实基层服务基础

坚持“群众需求在哪里，服务就延伸到哪里”，推动政务服务向基层末梢延伸。一是完善基层服务网络。在乡镇（街道）便民服务中心标准化建设全覆盖基础上，推进村（社区）便民服务站“提质增效”，全年改造升级村（社区）服务站126个，统一设置“综合窗口”，可办理社保查询、医保缴费、老年证办理等45项高频事项，实现“小事不出村、大事不出镇”。二是强化“帮办代办”服务。组建由镇村干部、志愿者组成的帮办代办队伍2300余人，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供“上门办”“代跑腿”服务，全年开展帮办代办服务3.6万次，解决高龄老人医保认证、困难群众低保申请等急难事项2.8万件。三是拓展“自助服务”渠道。在政务服务大厅、银行网点、大型商超等场所布设“政务服务自助终端”150台，可办理身份证补换、完税证明打印、公积金查询等68项业务，全年自助终端办件量达5.2万件，占大厅现场办件量的28%，有效缓解窗口压力。

（四）监督问效强化行政效能管理

建立“制度约束+动态监测+群众评价”的全链条效能监督体系。一是完善制度规范。修订《政务服务窗口管理办法》《行政效能问责暂行规定》等制度，明确窗口服务“十不准”、办件时限“红黄绿”预警等要求，将“一次性告知”“首问负责”等制度执行情况纳入日常考核。二是实施动态监测。依托政务服务“好差评”系统、办件监管平台，对办件超时、服务态度差等问题实时预警，全年发出预警提示217次，督促整改问题189个；开展“双随机一公开”检查12次，覆盖28个部门、56个窗口，发现并整改服务流程不规范、材料清单更新不及时等问题37个。三是深化群众评价。通过现场扫码、短信回访、线上平台等渠道收集“好差评”，全年累计评价量28.6万条，好评率99.2%，针对38条差评开展“差评整改回头看”，逐一回访核实，问题整改率100%。

二、存在的主要问题

尽管年度工作取得一定成效，但对照企业群众需求和上级要