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2025年优质护理服务工作总结范文

2025年，在医院“以患者为中心”的整体战略引领下，护理部紧扣国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，以“提升服务品质、强化专业内涵、深化人文关怀”为核心目标，系统推进优质护理服务向纵深发展。全年通过优化服务流程、创新服务模式、加强质量管控、提升队伍能力等多维度举措，实现护理服务效能与患者满意度双提升，现将全年工作总结如下：

一、深化责任制整体护理，夯实服务根基

本年度以“责任到人、照护到位、关怀走心”为导向，全面落实责任制整体护理模式。全院98%的住院病房实行“护士-患者”责任包保制，每位责任护士负责8-10名患者（危重症病房按3-4名配置），从入院评估、护理计划制定、治疗执行到出院指导全程跟进。为确保责任落实，护理部修订《责任制护理工作标准》，明确“五个一”服务规范：每日一次全面床头交接、一次个性化健康指导、一次心理状态评估、一次生活需求响应、一次照护效果反馈。

在具体实践中，各科室结合专科特点细化服务内容。如心血管内科针对老年患者多、合并症复杂的特点，推行“3+2”照护模式（3次基础护理+2次专科评估），责任护士每日晨晚间重点检查皮肤、管路、用药依从性，午间结合治疗间隙开展康复指导；产科实施“母婴同护”责任制，护士不仅负责产妇术后恢复，还需指导新生儿喂养、黄疸监测及早期亲子互动，全年母婴并发症发生率较2024年下降12%。

为强化责任意识，护理部建立“双评价”机制：一方面通过患者及家属每日填写《责任护士服务评价卡》（回收率95%），从沟通态度、专业能力、响应速度三方面评分；另一方面由护士长、质控护士通过现场抽查、病历追溯、患者访谈进行综合评价，结果与绩效分配、评优评先直接挂钩。全年责任护士综合满意度达96.8%，较上年提升2.3个百分点。

二、优化服务流程，提升照护效率

针对患者反映的“检查等待时间长”“护理操作重复”等痛点，本年度重点推进护理流程再造。通过多部门协作，建立“检查-护理-康复”联动机制：门诊患者检查前由预检护士完成基础生命体征测量及检查注意事项宣教，结果同步至电子病历；住院患者检查时由责任护士提前确认禁忌症、准备辅助工具（如轮椅、便携吸氧装置），检查后1小时内完成结果解读及后续护理措施调整。以CT检查为例，患者平均候检时间从45分钟缩短至20分钟，检查相关护理问题发生率下降30%。

在护理操作层面，推广“一床一策”个性化操作路径。例如，针对高风险管路（如中心静脉导管、胃管）患者，责任护士根据管路类型、置管时间、患者活动能力制定“操作核查清单”，包含固定方式、消毒范围、观察要点等12项内容，操作前双人核对，操作后实时记录，全年非计划性拔管率降至0.12‰，较上年下降0.08‰。

信息化手段为流程优化提供了有力支撑。医院升级护理电子病历系统，新增“护理需求预警”模块，通过智能分析生命体征、检验结果、用药记录等数据，自动提示跌倒、压疮、深静脉血栓等高风险事件，责任护士可在30分钟内完成干预措施制定。全年系统预警有效响应率98.5%，成功避免127例潜在不良事件发生。

三、聚焦人文关怀，传递护理温度

本年度将“人文护理”作为优质服务的核心内涵，从“关注疾病”向“关注人”拓展。护理部制定《人文护理实施指南》，明确“三个场景”服务重点：入院时“温暖衔接”（主动介绍病房环境、责任团队，用患者习惯的称呼建立信任）；治疗中“共情沟通”（使用“我理解您现在的不适”“我们一起想办法”等共情语言）；出院时“延续关怀”（制定个性化康复手册，预留随访二维码）。

针对特殊群体推出专项关怀服务：为老年患者设置“适老化护理包”（含大字版宣教单、防滑袜、助行器），配备认知功能筛查工具，全年识别轻度认知障碍患者236例并实施定向引导、记忆训练等干预；为儿童患者打造“游戏化护理”模式，通过卡通贴纸奖励、玩具分散注意力减少穿刺恐惧，儿科静脉穿刺一次成功率从89%提升至95%；为肿瘤患者建立“心灵驿站”，由具备心理咨询资质的护士每周开展团体辅导，全年干预焦虑、抑郁状态患者187例，心理状态改善率78%。

家属照护支持是人文关怀的重要延伸。护理部开设“家属课堂”，每月固定时间由责任护士、康复治疗师联合授课，内容涵盖正确翻身拍背、鼻饲喂养、应急处理等实用技能，全年培训家属2100余人次。同时，在ICU、CCU等封闭病房设置“家属接待日”，通过视频连线、医护答疑缓解家属焦虑，相关满意度从82%提升至91%。

四、强化质量管控，筑牢安全底线

本年度构建“三级质控+动态监测”的质量安全管理体系。一级质控由病房质控护士每日自查，重点关注核心制度落实（如查对制度、交接班制度）、高风险环节（如用药、输血）；二级质控由科护士长每周抽查，通过现场观察、