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3航空客运服务规范与操作流程手册（标准版）
1.第一章服务规范基础
1.1服务理念与原则
1.2服务标准与要求
1.3服务流程与规范
2.第二章旅客服务流程
2.1旅客到达与检票
2.2旅客登机与座位安排
2.3旅客服务与咨询
3.第三章乘务服务规范
3.1乘务员职责与分工
3.2乘务服务流程与标准
3.3乘务员行为规范与礼仪
4.第四章安全与应急处理
4.1安全管理与培训
4.2应急预案与处置流程
4.3安全检查与维护
5.第五章旅客信息管理
5.1旅客信息收集与记录
5.2
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