马工程《组织行为学》第六章 课后思考题参考答案.pdfVIP

第六章课后思考题参考答案

1.什么是沟通?沟通对于组织而言究竟有何重要作用?

（1）沟通的核心定义

沟通是组织内外部个体或群体之间，通过特定渠道传递信息、思想、情感与观点，实

现信息被理解并达成共识（或形成反馈）的双向互动过程。其核心要素包括沟通发送

者、接收者、信息内容、沟通渠道、反馈机制与沟通情境，本质是信息的有效传递与

解读，而非单纯的“传递行为”，需同时兼顾信息的准确性与接收者的理解度。

（2）沟通对组织的重要作用

•协调组织行动，保障目标落地：组织内部存在分工差异，沟通能消除部门与个体

间的信息壁垒，使全员明确组织目标、任务分工与工作节奏，实现纵向层级与横向部

门的协同配合。例如，通过下行沟通传递决策指令，通过上行沟通反馈执行难点，确

保各项工作围绕共同目标推进，避免各自为战。

•支撑科学决策，降低运营风险：决策的科学性依赖全面、准确的信息输入，沟通

是信息汇聚的核心途径。通过上行沟通收集基层数据与实践经验，通过横向沟通获取

跨部门专业意见，通过外部沟通了解市场环境与行业动态，能为决策层提供多维度信

息，减少决策盲目性，规避因信息缺失导致的风险。

•激发员工活力，强化组织凝聚力：有效的沟通能满足员工的情感需求与表达意

愿，让员工感受到被尊重、被重视。通过双向沟通倾听员工诉求、反馈工作评价，能

激发员工的工作积极性与归属感；同时，通过非正式沟通搭建情感联结，缓解工作压

力，增强团队向心力，形成积极的组织氛围。

•适配外部环境，维系组织存续：组织并非孤立存在，需通过外部沟通与客户、合

作伙伴、监管部门等建立联系。良好的外部沟通能传递组织价值、维护品牌形象，及

时响应外部需求与政策变化，为组织争取稳定的外部资源与发展空间，保障组织长期

存续与发展。

2.组织中的沟通分为哪几种类型?各有什么特点?

结合马工程教材第六章分类，组织沟通可按沟通渠道、信息流向、沟通形式等维度划

分，核心类型及特点如下：

（1）按沟通渠道划分：正式沟通与非正式沟通

•正式沟通：通过组织明文规定的渠道开展，与组织层级、职能结构相匹配。特

点：权威性强、信息准确、流程规范，能保障信息的严肃性与可追溯性；但沟通流程

繁琐、耗时较长，灵活性不足，易受层级限制导致信息过滤。常见形式包括公文传

递、会议沟通、汇报请示等。

•非正式沟通：独立于正式渠道之外，基于个体情感、兴趣或人际关系自发形成。

特点：沟通灵活、速度快、氛围宽松，能传递正式渠道难以表达的情感与观点，弥补

正式沟通的不足；但信息易被扭曲、夸大，缺乏权威性，可能传播谣言，影响组织氛

围。常见形式包括同事闲聊、私下聚会、非正式群体交流等。

（2）按信息流向划分：上行沟通、下行沟通与平行沟通

•上行沟通：信息从基层向高层传递的沟通形式。特点：核心是反馈与建议，能让

高层了解基层执行情况、员工诉求与实际问题，体现民主管理；但易受层级壁垒影

“”

响，存在报喜不报忧的信息过滤现象，需依赖畅通的反馈机制保障效果。常见形式包

括工作汇报、意见箱、基层座谈会等。

•下行沟通：信息从高层向基层传递的沟通形式。特点：核心是指令与引导，能明

确组织目标、政策规则与工作要求，保障决策落地；但易因单向传递缺乏反馈，导致

信息误解或执行偏差，需注重沟通的通俗性与针对性。常见形式包括指令传达、政策

宣讲、培训指导等。

•平行沟通：同一层级的部门或个体之间的沟通形式。特点：目的是协调工作、共

享资源，沟通效率高、针对性强，能快速解决跨部门协作问题；但缺乏统一权威协

调，易因利益差异产生沟通冲突，需依赖良好的人际关系与协作意识。常见形式包括

跨部门会议、工作对接、协同办公群交流等。

（3）按沟通形式划分：书面沟通与口头沟通

•书面沟通：以文字为载体的沟通形式。特点：信息严谨、可留存、可追溯，能避

免口头沟通的模糊性与记忆偏差，适用于重要决策、规范制度与正式文件传递；但耗

时较长、缺乏情感传递，对文字表达能力要求较高。常见形式包括报告、公文、邮

件、规章制度等。

•口头沟通：以语言为载体的即时沟通形式。特点：沟通高效、灵活，能传递情

感、及时获取反馈，可通过语气、肢体语言强化信息表达，适用于日常协调、紧急事

务与情感交流；但信息易流失、不可追溯，准确性受表达能力与倾听效果影响。常见

形式包括面谈、电话、会议发言等。

3.组织中常见的沟通障碍有哪些?如何克服?

（1）常见的沟通障碍

•个体层面障碍：核心源于个体差异与主观认知。包括认知偏差（如刻板