马工程《组织行为学》第九章 课后思考题参考答案.pdfVIP

第九章课后思考题参考答案

1.组织变革的模式有哪些?各有何特点?

组织变革模式是指导组织变革实施的系统性框架，马工程教材重点提及以下四种核心

模式，其特点各有侧重：

•勒温的三阶段变革模式：这是最早形成的经典变革模式，将变革过程划分为解

冻、变革、再冻结三个连续阶段。特点：逻辑清晰、阶段性明确，强调变革的渐进性

与稳定性。解冻阶段打破原有认知与行为模式，消除变革阻力；变革阶段引入新理

念、新制度与新行为；再冻结阶段固化变革成果，通过强化与巩固，让新状态成为组

织常态，适用于环境相对稳定、变革需求温和的场景。

•科特的八阶段变革模式：在勒温模式基础上细化完善，分为建立紧迫感、组建指

导团队、确立变革愿景、沟通变革愿景、授权员工行动、创造短期成效、巩固成果并

推进变革、将变革固化于文化八项步骤。特点：聚焦变革的执行细节与领导力作用，

强调自上而下的统筹与自下而上的参与结合，注重愿景引领与成果落地，能有效规避

变革流于形式，适用于复杂组织的大规模变革。

•系统变革模式：以系统理论为基础，将组织视为开放的有机系统，变革需兼顾组

织内部各要素（结构、文化、人员、技术）及外部环境的协同适配。特点：整体性与

关联性强，不局限于单一环节的调整，强调变革前的系统诊断与变革中的动态平衡，

能全面考量变革的连锁反应，适用于环境复杂、内部要素关联紧密的组织。

•行动研究模式：源于社会科学研究方法，将变革过程视为诊断计划执行评估“----

调整”的循环迭代过程，强调在实践中探索、在反馈中优化。特点：实践性与互动性突

出，重视基层员工的参与和反馈，变革方案可根据实际效果动态调整，灵活性强，能

有效降低变革风险，适用于不确定因素多、需逐步探索的变革场景。

2.组织变革与发展的方式有哪些?各有何优缺点?

（1）组织变革的主要方式及优缺点

•渐进式变革：在保持组织整体稳定的前提下，对组织要素进行局部、逐步的调

整，如流程优化、制度微调、人员培训等。优点：变革阻力小、风险低，员工适应成

本低，能平稳过渡，避免对组织运营造成剧烈冲击；缺点：变革速度慢、力度有限，

易陷入“路径依赖”，难以应对突发的重大环境变化，不适用于颠覆性变革需求。

•激进式变革：对组织核心要素（如结构、战略、文化）进行根本性、快速的调

整，如组织重构、战略转型、文化重塑等。优点：变革效率高、力度大，能快速突破

原有瓶颈，适应剧烈变化的外部环境，抢占发展先机；缺点：阻力大、风险高，易引

发组织动荡与员工抵触，若准备不足或执行不当，可能导致变革失败，破坏组织根

基。

（2）组织发展的主要方式及优缺点

•敏感性训练：通过无结构小组讨论、角色扮演等方式，让员工直面自身行为与人

际互动问题，提升自我认知与沟通协作能力。优点：能有效改善人际关系、化解人际

隔阂，增强团队凝聚力；缺点：针对性不强，对组织具体业务问题解决作用有限，且

需专业引导，成本较高，易因情绪冲突影响效果。

•团队建设：聚焦团队目标与协作机制，通过集体活动、任务攻坚、流程优化等方

式，提升团队协同效能。优点：针对性强，能快速提升团队战斗力，适配项目型工作

需求；缺点：若仅注重形式化活动，易脱离组织实际，且效果依赖团队leader能力，

难以快速复制到全组织。

•流程再造：对组织核心业务流程进行根本性重构，打破原有职能壁垒，实现流程

优化与效率提升。优点：能大幅提升业务效率、降低运营成本，适配市场对快速响应

的需求；缺点：变革幅度大、实施难度高，需投入大量资源，且对员工能力与组织文

化要求高，失败率较高。

•组织诊断与干预：通过专业工具对组织现状进行全面诊断，识别核心问题后针对

性制定干预方案（如制度调整、文化引导、人员配置优化）。优点：科学性强、靶向

性明确，能从根源上解决组织问题；缺点：诊断周期长、成本高，对专业诊断能力依

赖度高，且干预方案落地需协调多方资源，推进难度大。

3.组织变革可能会面临哪些阻力?如何克服?

（1）组织变革的主要阻力

•个体层面阻力：核心源于个体对变革的认知与适应障碍。包括习惯依赖（难以打

破原有工作习惯与思维定式）、利益受损担忧（担心变革影响自身职位、薪酬、权

力）、能力不足恐惧（无法适应变革后新岗位、新技能要求）、认知偏差（对变革目

的、效果产生误解，认为变革无必要或风险过高）。

•组织层面阻力：源于组织自身结构与文化的惯性。包括结构刚性（层级固化、部

门壁垒严重，难以快速调整）、文化保守（封闭保守的