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(完整版)医院项目物业管理工作应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效应对医院项目物业管理过程中可能出现的各类突发事件，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失，保障医院医疗秩序的正常运行，为患者和医护人员提供安全、稳定的就医和工作环境，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于医院项目物业管理区域内发生的各类突发事件的应急处置工作，包括但不限于火灾、地震、水患、医疗纠纷引发的冲突、突发公共卫生事件、电梯故障等。

（三）工作原则

1.以人为本：把保障人民群众的生命安全和身体健康作为应急工作的出发点和落脚点，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和危害。

2.快速反应：建立健全快速反应机制，一旦发生突发事件，能够迅速响应，及时采取有效的应急处置措施，控制事态发展。

3.统一指挥：在医院和物业管理公司的统一领导下，明确各部门和人员的职责分工，协调一致，形成合力，共同做好应急处置工作。

4.科学应对：采用科学的方法和技术，提高应急处置的科学性和有效性，确保应急工作的顺利进行。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥中心

成立医院项目物业管理应急指挥中心，由物业管理公司负责人任总指挥，医院后勤部门负责人任副总指挥，成员包括物业管理各部门负责人和相关专业技术人员。

（二）应急指挥中心职责

1.负责制定和修订应急预案，组织开展应急演练和培训工作。

2.统一指挥和协调应急处置工作，调配应急资源，下达应急处置指令。

3.及时向上级主管部门和医院报告突发事件的情况，接受上级的指导和协调。

4.组织对突发事件的调查和评估，总结经验教训，提出改进措施。

（三）各专业应急小组及职责

1.灭火救援组

-由物业管理公司的保安人员和义务消防员组成，组长由保安队长担任。

-负责火灾等突发事件的灭火救援工作，及时控制火势蔓延，抢救伤员和重要物资。

-熟悉医院消防设施的分布和使用方法，定期进行消防设施的检查和维护。

2.医疗救护组

-由医院的医护人员组成，组长由医院急诊科主任担任。

-负责对受伤人员进行紧急救治和转运，提供必要的医疗支持。

-储备充足的急救药品和医疗器械，确保在突发事件发生时能够及时投入使用。

3.后勤保障组

-由物业管理公司的工程维修人员和后勤服务人员组成，组长由工程维修部经理担任。

-负责保障医院的水、电、气等能源供应，及时修复受损的设施设备。

-提供必要的物资保障，如食品、饮用水、防护用品等。

4.安全保卫组

-由物业管理公司的保安人员组成，组长由保安副队长担任。

-负责维护医院的治安秩序，加强对重点区域的巡逻和监控，防止发生次生灾害和事故。

-协助公安机关做好突发事件的调查和处理工作。

5.信息宣传组

-由物业管理公司的行政人员和医院的宣传部门人员组成，组长由物业管理公司行政部经理担任。

-负责收集、整理和发布突发事件的相关信息，及时向医院员工、患者和家属通报事件的进展情况。

-做好宣传解释工作，引导舆论，维护医院的良好形象。

三、突发事件应急处置流程

（一）突发事件的报告

1.任何人员发现突发事件后，应立即向物业管理公司的客服中心或保安值班室报告。报告内容包括事件的发生时间、地点、性质、规模等基本情况。

2.客服中心或保安值班室接到报告后，应立即向应急指挥中心报告，并启动相应的应急预案。

（二）应急响应

1.应急指挥中心接到报告后，应立即组织相关人员进行分析评估，确定事件的等级和响应级别，并下达应急处置指令。

2.各专业应急小组接到指令后，应迅速集结人员和物资，按照各自的职责分工开展应急处置工作。

（三）现场处置

1.灭火救援组到达现场后，应立即进行灭火救援工作，采取有效的灭火措施，控制火势蔓延。同时，协助医疗救护组抢救伤员。

2.医疗救护组到达现场后，应立即对受伤人员进行紧急救治和转运，确保伤员得到及时有效的治疗。

3.后勤保障组到达现场后，应立即对受损的设施设备进行抢修，保障医院的水、电、气等能源供应。同时，提供必要的物资保障。

4.安全保卫组到达现场后，应立即对现场进行封锁和警戒，维护现场秩序，防止无关人员进入。同时，加强对重点区域的巡逻和监控，防止发生次生灾害和事故。

5.信息宣传组到达现场后，应立即收集、整理和发布突发事件的相关信息，及时向医院员工、患者和家属通报事件的进展情况。同时，做好宣传解释工作，引导舆论，维护医院的良好形象。

（四）应急结束

1.突发事件得到有效控制后，应急指挥中心应组织相关人员对事件进行评估，确定是否可以结束应急响应。

2.经评估确认可以结束应急响应后，应急指挥中心应下达应