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3酒店客房管理与服务流程手册.docx

3酒店客房管理与服务流程手册.docx

    3酒店客房管理与服务流程手册

    1.第一章前期准备与人员培训

    1.1客房设施与设备管理

    1.2员工岗位职责与服务规范

    1.3客房清洁与维护流程

    1.4客房入住与离店流程

    1.5客房安全与应急处理

    2.第二章客房清洁与维护流程

    2.1清洁标准与操作规范

    2.2清洁工具与耗材管理

    2.3客房检查与评分制度

    2.4客房卫生记录与报告

    2.5客房设备维护与保养

    3.第三章客房服务与接待流程

    3.1入住接待与入住流程

    3.2客房服务与需求处理

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