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2026年信访代理员面试题集

一、综合分析题（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，某地信访总量居高不下，且重复信访、越级信访现象突出。请结合信访代理员工作实际，分析原因并提出针对性建议。

答案：

信访总量居高不下且重复、越级信访突出，是多方面因素交织的结果。作为信访代理员，应从以下方面分析原因并提出建议：

原因分析：

（1）基层矛盾化解不力。部分基层干部对群众诉求重视不够，处理不及时、不彻底，导致矛盾积累升级。例如，某地因征地补偿问题引发持续上访，根源在于前期沟通不足、补偿标准不合理。

（2）政策透明度不足。群众对相关政策了解不充分，认为自身权益受损时容易产生误解。如社保政策调整未及时公示，导致部分退休人员重复信访。

（3）代理员专业性欠缺。部分代理员缺乏法律知识、沟通技巧，难以有效疏导群众情绪、解决实际问题。

（4）信访渠道不畅。线上渠道建设滞后，群众反映问题需多次跑腿，体验差。某县2025年数据显示，线上信访量仅占总量的30%，远低于先进地区。

针对性建议：

（1）强化基层矛盾排查化解。建立三级调解网络（村/社区/乡镇），对苗头性问题早发现、早介入。例如，某市推行网格化+代理员模式，将重复信访率降低40%。

（2）提升政策宣传精准度。通过微信公众号、村务公开栏等渠道，用方言、短视频等群众喜闻乐见的方式解读政策。某县制作信访政策明白卡，群众满意度提升25%。

（3）加强代理员培训。每月开展实务培训，重点培养法律文书写作、矛盾调解技巧等能力。可借鉴某省导师带徒制度，1年内代理员成功化解重大信访案件23起。

（4）优化信访服务流程。开发手机APP，实现一键信访，提供在线回复、进度查询等功能。某区试点后，平均办理时长缩短50%。

2.题目：信访代理员在处理群体性事件时，既要维护稳定又要依法办事，如何平衡这两者关系？

答案：

处理群体性事件时，信访代理员需在维护稳定与依法办事间寻求平衡，具体应把握以下原则：

一、坚持稳定优先、依法处置原则

1.快速响应：接到集体访信息后30分钟内到场，控制事态扩大。例如某地因环境污染引发群体性上访，代理员第一时间介入，避免冲突升级。

2.分类处置：区分诉求合理型（如某村拖欠工资集体访）、诉求不合理型（如漫天要价），采取不同策略。

二、依法办事的具体措施

1.程序合法：严格按照《信访条例》规定，记录诉求、分办转办、限时反馈。某市制定《代理员工作手册》，规范答复格式。

2.证据确凿：对群众反映问题逐一核查，避免冤假错案。某县代理员通过调取监控、走访证人，为某企业洗冤，避免群体性报复。

三、平衡技巧

1.情绪疏导优先：用共情+法治语言安抚群众。某区代理员用方言说政府不是不帮你们，但得按规矩来，化解矛盾。

2.多方协调联动：联合司法、人社等部门形成合力。某市建立1+N调解机制，代理员牵头协调6个部门化解医疗纠纷。

3.题目：某地群众因历史遗留问题长期上访，代理员多次介入效果甚微，如何改进工作？

答案：

处理历史遗留信访案件需攻心为上，具体改进策略如下：

一、深挖问题根源

1.政策溯源：查阅原始档案，如某村20年前的征地协议，发现补偿标准与现行政策差异巨大。

2.利益主体分析：识别关键人物（如某村实际控制人），某县代理员发现某村干部恶意煽动上访后，联合纪委查处，矛盾缓和。

二、创新工作方法

1.背靠背调解：对积怨深的群体，分别做思想工作。某地因拆迁遗留问题集体访，代理员分3个月与每户主单独谈话，最终达成和解。

2.引入第三方：邀请法律专家、老党员等介入。某市请退休法官出具法律意见书，使某企业侵权案得到公正处理。

三、建立长效机制

1.跟踪督办：对已办结案件建立回访制度，某县代理员对历史遗留案件每季度回访一次，发现新问题及时介入。

2.政策衔接：对无法彻底解决的历史问题，协调制定过渡性政策。某省出台《历史遗留信访案件处理办法》，规范补偿标准。

二、应变能力题（共4题，每题8分）

1.题目：代理员接到群众投诉某部门工作人员吃拿卡要，但投诉人拒绝提供具体证据，如何处理？

答案：

面对无证据投诉，代理员应采取疏导+取证双管齐下的策略：

一、情绪疏导与政策宣讲

1.安抚情绪：用您反映的问题我们一定重视，但得有证据等话语稳定投诉人。某市代理员通过连续3天耐心沟通，使愤怒的群众冷静下来。

2.政策解读：说明无证据投诉可能面临的法律后果，引导其配合调查。某县通过案例说明空口无凭的后果，投诉人最终提供了录音。

二、创新取证方法

1.间接取证：要求投诉人提供相关转账记录、聊天记录等间接证据。某区代理员通过分析银行流水，锁定某工作人员受贿线索。

2.第三方佐证：联系与投诉人同单位同事，某县发现某企业会计在多名员工证言下承认收受回扣。