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养老机构护理人员考核管理细则

第一章总则

第一条目的与依据

为规范养老机构护理人员（以下简称“护理人员”）的职业行为，提升专业素养与服务质量，保障入住老年人（以下简称“老人”）的合法权益与生活品质，营造积极向上的工作氛围，特制定本细则。本细则依据国家及地方相关养老服务法规、行业标准，并结合本机构实际情况制定。

第二条适用范围

本细则适用于本机构内所有从事一线老年人生活照护、健康护理及相关服务工作的护理人员，包括各级别护理员、护理组长等。

第三条基本原则

考核工作遵循客观公正、公平公开、注重实绩、激励先进、持续改进的原则，以促进护理人员个人成长与机构整体服务水平的共同提升。

第二章考核组织与职责

第四条考核组织

机构成立考核工作小组，由机构负责人牵头，成员包括护理部主任、护士长、人力资源部代表及资深护理骨干（可酌情邀请老人或家属代表列席相关环节）。考核工作小组负责考核方案的制定、实施、监督及结果申诉处理。

第五条职责分工

1.考核工作小组：审定考核细则、组织实施考核、审核考核结果、处理考核申诉、评估考核效果。

2.护理部（或直接上级）：负责日常考核数据的收集、记录，组织实施对所属护理人员的具体考核工作，包括日常观察、定期评估、绩效反馈等。

3.人力资源部：负责考核结果的汇总、存档，根据考核结果办理薪酬调整、奖惩、培训等相关手续。

4.护理人员：积极参与考核，对考核结果有异议时可按规定程序申诉。

第三章考核内容与标准

第六条职业道德与行为规范（权重占比可根据机构实际调整，例如20%）

1.爱心与责任心：是否真心关爱老人，尊重老人人格与隐私，对老人安全高度负责。

2.敬业精神：是否热爱本职工作，积极主动，任劳任怨，有无擅离职守、消极怠工现象。

3.遵纪守法：是否严格遵守国家法律法规及机构各项规章制度，保守机构及老人秘密。

4.廉洁自律：是否存在索要或收受老人及家属财物、侵占机构或老人利益等行为。

5.仪容仪表与言行举止：是否着装整洁规范，语言文明，举止得体，态度和蔼。

第七条专业护理能力与操作规范（权重占比可根据机构实际调整，例如40%）

1.基础护理技能：如生命体征测量、晨晚间护理、口腔护理、压疮预防与护理、协助用药、标本采集等操作的规范性、准确性和熟练度。

2.生活照护能力：如协助进食/水、协助如厕、沐浴、更衣、理发、修剪指（趾）甲、翻身叩背等日常照护的细致度、舒适度及老人配合度。

3.病情观察与记录：是否能准确观察老人身体及心理变化，及时发现异常并报告，护理记录是否及时、准确、完整、规范。

4.应急处置能力：对老人突发疾病、意外伤害等紧急情况的初步判断、应急处理及报告流程的掌握程度。

5.康复辅助能力：根据老人身体状况，协助进行简单康复锻炼的能力，或指导老人使用助行器具的能力。

第八条服务质量与沟通协调（权重占比可根据机构实际调整，例如20%）

1.服务态度：对老人是否有耐心、细心、热心，能否满足老人合理需求，服务过程中是否关注老人感受。

2.沟通能力：能否与老人进行有效沟通，了解其心理需求并给予慰藉；能否与家属进行及时、有效、恰当的沟通，反馈老人情况。

3.团队协作：是否与同事团结协作，互相配合，共同完成工作任务。

4.环境维护：是否保持老人居室及工作区域的清洁、整齐、安全、舒适。

第九条工作效率与责任心（权重占比可根据机构实际调整，例如10%）

1.任务完成情况：能否按时、按质、按量完成本职工作及上级交办的任务。

2.工作细致度：工作中是否认真负责，减少或避免差错发生。

3.成本意识：是否节约使用护理用品及水电等资源。

第十条学习与成长（权重占比可根据机构实际调整，例如10%）

1.培训参与：积极参加机构组织的各类业务培训、技能竞赛、继续教育等活动。

2.技能提升：通过学习，专业技能和服务水平是否有明显提升。

3.经验分享与创新：是否积极分享工作经验，或提出合理化建议改进工作流程、提升服务质量。

第四章考核方式与周期

第十一条考核方式

1.日常考核：由护士长或直接上级通过日常观察、工作记录检查、随机提问、操作抽查等方式进行，做好详细记录，作为考核依据。

2.定期考核：

*月度/季度考核：结合日常考核情况，对护理人员阶段性工作表现进行评估。

*年度考核：全面总结护理人员全年工作表现，结合日常、月度/季度考核结果及年度综合评估进行。

3.不定期抽查：考核工作小组或护理部可对护理人员的工作状态、技能操作、服务质量等进行突击检查。

4.满意度评价：定期或不定期向老人及家属发放满意度调查表，收集其对护理人员服务的评价意见，作为考核参考。可辅以个别访谈。

5.360度评估（可选）