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卓越绩效模式试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.卓越绩效模式强调以（）为导向。

A.顾客B.员工C.领导

答案：A

2.卓越绩效模式中“过程管理”关注（）。

A.产品生产过程B.所有过程C.关键过程

答案：C

3.以下不属于卓越绩效核心价值观的是（）。

A.领导作用B.快速变革C.系统管理

答案：B

4.卓越绩效评价准则对企业（）进行评价。

A.短期绩效B.整体绩效C.局部绩效

答案：B

5.卓越绩效模式强调（）的重要性。

A.成本控制B.持续改进C.市场份额

答案：B

6.卓越绩效模式中“测量、分析与改进”的作用是（）。

A.监控结果B.发现问题C.以上都是

答案：C

7.卓越绩效模式要求企业建立（）的管理体系。

A.灵活多变B.稳定不变C.持续优化

答案：C

8.卓越绩效模式的“领导”条款不包括（）。

A.高层领导作用B.员工领导力C.社会责任

答案：B

9.卓越绩效模式评价的是企业（）的成熟度。

A.管理水平B.生产能力C.营销能力

答案：A

10.卓越绩效模式强调（）在组织中的关键作用。

A.中层干部B.高层领导C.基层员工

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.卓越绩效模式的核心价值观包括（）

A.远见卓识的领导B.以顾客为导向C.培育学习型组织

答案：ABC

2.卓越绩效评价准则包括的类目有（）

A.领导B.战略C.顾客与市场

答案：ABC

3.卓越绩效模式中“过程”包括（）

A.价值创造过程B.支持过程C.管理过程

答案：AB

4.卓越绩效模式强调的“系统”包括（）

A.管理系统B.业务系统C.运营系统

答案：ABC

5.卓越绩效模式对“员工”的关注体现在（）

A.员工权益B.员工发展C.员工满意度

答案：ABC

6.卓越绩效模式中“测量、分析与改进”涉及（）

A.绩效测量B.数据分析C.改进实施

答案：ABC

7.卓越绩效模式中的“结果”包括（）

A.产品结果B.财务结果C.社会影响结果

答案：ABC

8.卓越绩效模式的“战略”条款包括（）

A.战略制定B.战略部署C.战略评估

答案：AB

9.卓越绩效模式中“顾客与市场”关注（）

A.顾客需求B.市场细分C.顾客关系

答案：ABC

10.卓越绩效模式要求企业具备（）

A.创新能力B.风险管理能力C.知识管理能力

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.卓越绩效模式只关注企业的经济效益。（×）

2.领导在卓越绩效模式中起关键作用。（√）

3.卓越绩效模式不需要进行绩效测量。（×）

4.持续改进是卓越绩效模式的重要理念。（√）

5.卓越绩效模式不涉及社会责任。（×）

6.卓越绩效模式的过程管理只针对生产流程。（×）

7.员工的参与对卓越绩效模式不重要。（×）

8.卓越绩效模式评价的是企业某一方面的绩效。（×）

9.卓越绩效模式强调以战略为导向。（√）

10.卓越绩效模式不需要考虑市场变化。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述卓越绩效模式的主要目的。

答案：旨在引导企业追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强企业竞争力，促进企业持续改进和发展。

2.卓越绩效模式中“以顾客为导向”体现在哪些方面？

答案：体现在了解顾客需求和期望，满足并超越顾客需求，建立良好顾客关系，持续改进以提升顾客满意度和忠诚度。

3.卓越绩效模式中“测量、分析与改进”的意义是什么？

答案：通过测量获取绩效数据，分析数据发现问题和改进机会，进而实施改进措施，提升组织整体绩效。

4.卓越绩效模式对企业战略有何要求？

答案：要求企业制定明确、科学的战略，考虑内外部环境，进行战略部署并有效实施，确保战略与组织整体运作相契合。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论卓越绩效模式对企业创新能力提升的作用。

答案：卓越绩效模式鼓励创新理念，提供创新资源与环境，通过持续改进激发创新动力，促使企业在产品、流程等多方面创新，提升竞争力。

2.谈谈卓越绩效模式中“社会责任”的重要性。

答案：履行社会责任可提升企业形象与声誉，赢得社会认可与支持，增强员工归属感，符合社会发展趋势，利于企业长期稳定发展。

3.分析卓越绩效模式如何促进企业团队协作。

答案：卓越绩效模式强调共同目标，明确各部门职责，