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3旅游景区服务与管理规范手册（标准版）.docx

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    3旅游景区服务与管理规范手册（标准版）

    1.第一章旅游景区服务概述

    1.1旅游景区服务的基本概念

    1.2旅游景区服务的职能与职责

    1.3旅游景区服务的管理原则

    2.第二章服务流程与管理规范

    2.1服务流程设计与优化

    2.2服务人员培训与管理

    2.3服务标准与质量控制

    3.第三章服务设施与设备管理

    3.1服务设施配置标准

    3.2服务设备维护与更新

    3.3服务设施安全与环保要求

    4.第四章服务人员管理与考核

    4.1服务人员招聘与选拔

    4.2服务人员培训与考核机制

    4.3服务人员绩效评估与激励

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