2025年医院收费窗口自查报告范文.docx

2025年医院收费窗口自查报告范文

为全面落实“以患者为中心”的服务理念，切实提升收费窗口服务质量与管理水平，我院于2025年3月至5月开展了为期3个月的收费窗口专项自查工作。本次自查覆盖全院门诊、急诊及住院收费窗口，通过现场巡查、系统数据调取、患者满意度问卷、医护人员访谈等多维度方式，重点围绕服务流程、信息化支撑、人员管理、特殊群体服务及费用透明度等核心环节展开，共收集有效问题点47项，形成整改台账32条。现将自查情况及整改落实情况汇报如下：

一、自查工作组织与实施

为确保自查工作系统性、针对性，医院成立由财务科牵头，门诊部、信息中心、患者服务中心协同参与的专项工作组，制定《2025年收费