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信访工作先进发言材料

第一章把群众来信当成“家书”

每天清晨，我第一个动作不是打卡，而是把昨夜投递箱里的信件按轻重缓急排好。有人笑我“多此一举”，我却坚持：信纸上的褶皱、邮戳的深浅、字迹的浓淡，都是写信人一路颠簸的心跳。我把它们摊在桌面，像医生读心电图，先找“跳得最乱”的那一根。

去年腊月二十三，一封从山区寄来的信没有邮票，信封用废作业纸粘成，落款只有“一个想回家的女人”。我拆开时，信纸还带着霉味，字迹被水渍晕开，却字字滚烫：她被骗到外地黑作坊，身份证被扣，请求政府帮她回家。我立刻启动“绿色通道”，对接公安、民政、妇联，当天夜里就锁定地址，次日凌晨把人接回。她下车时抱着我哭，说：“我没想到信真有人看。”那一刻我明白，群众把信投进信箱，就是把命交到我们手里，我们没有资格慢半拍。

第二章让“窗口”成为“码头”

大厅窗口常被比作“码头”，船来船往，潮起潮落。我提出“三声三有”工作法：来有迎声、问有答声、走有送声；眼前有微笑、手边有纸笔、心中有办法。为了让“码头”不淤塞，我把窗口业务拆成27个“颗粒化”场景，每个场景配一张“导航图”，群众扫码就能看懂流程。

今年三月，一位拄拐老人为儿子征地补偿的事跑了七趟，材料始终不齐。我把他请到“潮汐窗口”，先递上一杯热茶，再拿出“导航图”，用方言一条一条念给他听，能代办的当场填表，缺件的列出“一次性告知单”。老人临走时颤巍巍写下“共产党好”五个字。我把那张纸条塑封，挂在窗口背面，提醒自己：群众不会看流程图有多漂亮，只会看事情有没有落地。

第三章把“烫手山芋”煮成“甜汤圆”

信访积案像山芋，放久了烫手，扔了可惜。我自创“四步烹芋法”：

一“焯水”——去情绪。先让当事人“倒苦水”，不抢话、不辩解，用“嗯、啊、我在听”接住情绪，直到对方语速下降30%，再开口谈方案。

二“剥皮”——找病灶。把案卷拆成“时间轴+关系图”，用红笔标出“第一次冲突点”，往往就是“芯里烂”。

三“回锅”——聚合力。把涉事单位请到一起，不摆官位摆“座位”，让责任最大的部门坐中间，形成“压力锅”效应。

四“撒糖”——给甜头。政策边缘问题，用“政府救助+社会捐助”双轨解决，让当事人“有面子也有里子”。

用这套办法，我们18个月化解136件“骨头案”，其中23件签订息诉协议后，当事人给我们送锦旗，却被我婉拒。我告诉他们：“把日子过好，比锦旗更有说服力。”

第四章数据多跑路，群众少踮脚

我牵头开发“信速办”小程序，打通18个部门数据接口，实现“一码登记、一网流转、一键督办”。系统自带“红黄绿”预警，超期未办亮红灯，责任领导手机同步震动。

有人担心“线上”会冲淡“面对面”，我设置“视频接访”模块，群众可预约与工作人员“屏对屏”，全程录像、自动归档。试运行半年，线上受理4127件，平均办理时限从15天压缩到5.2天，群众满意率提升27个百分点。

最让我惊喜的是，一位北京务工的老乡凌晨两点在工地摔伤，老板拒赔，他用手机提交工伤认定申请，系统智能匹配法规，早上八点就推送工伤认定书到老板邮箱。老板收到“红头文件”后立刻赔钱。老乡在电话里说：“没想到老家的政府比北京的网速还快。”

第五章把“独角戏”变成“大合唱”

信访工作不能靠信访局“单打独斗”。我提出“1+N”联调机制：1个信访牵头，N个社会力量补位。

一是“律师坐班”。每周三邀请公益律师进驻，免费出具法律意见书，把“信访”引向“信法”。

二是“乡贤评理”。把村里德高望重的老人、致富能人请进“百姓说事室”，用“土话”讲“硬道理”，一年化解邻里纠纷287起。

三是“心理干预”。与高校心理学系签约，建立“情绪急救站”，对极端情绪人员第一时间介入，全年成功阻断14起极端事件。

四是“社会帮扶”。对特殊群体，链接慈善组织、企业商会，设立“暖心基金”，累计发放救助金186万元，帮助42名困难学子重返校园。

众人拾柴火焰高，2023年我们县初次信访一次性化解率提升到94.7%，群众越级上访量下降62%，信访局从“救火队”变成“防火墙”。

第六章把“职业倦怠”炼成“事业情怀”

信访干部常被叫作“情绪垃圾桶”，日子久了，自己也发酸。我给自己和团队开了三味“降压药”：

一是“每日三问”：今天我微笑了吗？我让群众少跑一趟了吗？我学到新东西了吗？把答案写在便利贴，贴进抽屉，一月一清理，看见进步，就能抵御倦怠。

二是“情绪拆弹”——设立“哭吧室”，配宣泄壶、拳击柱、涂鸦墙，谁情绪失控，先进去“炸”五分钟，再回岗位。

三是“成长可见”——建立“信访