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2026年银行柜台业务整改工作计划

一、整改背景与目标定位

2026年，银行业面临数字化转型深化、客户需求多元化、监管政策精细化的多重挑战。柜台业务作为银行服务的“最后一公里”，既是客户接触的核心场景，也是风险防控的关键环节。当前，部分机构存在流程冗余、客户体验割裂、风险识别滞后、人员能力与业务需求不匹配等问题，亟需通过系统性整改实现“效率提升、体验优化、风险可控、能力升级”的目标。本次整改以“精准诊断、靶向施策、科技赋能、长效固本”为原则，重点围绕流程重构、体验升级、风控强化、能力锻造四大维度展开，推动柜台业务从“交易处理中心”向“综合服务中心”转型，为客户提供更高效、更安全、更有温度