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二、战略规划（一）前期信息收集创意收集：电子商务对FXOH来说是新事物，为更好地走好第一步，需要有适合的电子商务创意和方案。FXOH电子商务创意挑战赛：入围赛30，初赛10，复赛10，决赛2创意大赛收集作品的主要内容：FXOH电子商务网站、营销策划、物流配送，以及业务和管理流程设计等。《FXOH电子商务创意策划书》参加了第二届全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛，获得了安徽赛区特等奖，后代表安徽赛区参加了决赛，获得了全国一等奖。第三节FXOH电子商务信息管理案例问卷调查某省市场需求真实数据，服务电子商务战略规划与电子商务创意大赛同时，FXOH电子商务公司针对就餐人员的满意度及电子商务需求，在合肥地区随机抽取8个FXOH快餐店店面进行了为期一卷调查。问卷采取现场发放、现场回收的方式，对就餐人员进行调研。共2800份，预处理后将有缺失值的样本全部剔除，得到有效样本2574份。通过对调查数据统计分析和数据挖掘后结果显示，64%的顾客对FXOH的产品和服务非常满意，26%的顾客满意；超过60%的人表示愿意尝试网上订餐的服务，约28%的人持观望态度。第三节FXOH电子商务信息管理案例（二）电子商务的战略规划某著名企业对电子商务的期望目标为：第一，获得新经济环某省市场先机，在网络订餐、熟食、鲜鸡(蛋)专卖和休闲娱乐某省市场中取得领先地位，打通FXOH各种业务形态，形成专卖、饮食、休闲、旅游、度假为一体的一站式服务。第二，通过线上业务的渗透，降低店面的运营成本。第三，通过电子商务系统，改善业务流程，促进企业绩效的提高。第四，通过电子商务系统的实施，提高品牌知名度和顾客忠诚度。第五，在中式快餐行业、休闲熟食和鲜鸡(蛋)专卖的局部地区获得领先地位。第三节FXOH电子商务信息管理案例第六，销售目标如表10-2。第三节FXOH电子商务信息管理案例表10-2FXOH电子商务年度销售目标(单位：万元)年度201020112012201320142015发展阶段准备期尝试期成长期壮大期成熟期红火期销售额(万元)250500500050000100000（三）电子商务交规划FXOH有两种电子商务方式可供选择：方平台)上开网店和自建电子商务网站。以下给出两种方式的对比：第三节FXOH电子商务信息管理案例项目独享电子商务平台条件硬件无单独购买软件可利用工具生成开发人员客服人员客服+技术支持流程相对较短很长支付，网上银行和支付宝，支付宝或第三方支付物流配送自行配送或与物流公司合作自行配送或与物流公司合作运营维护成本硬件无较高，由业务量决定软件较少较高技术支持较少较多客服人员较多少管理相对简单复杂其他需向定费用无市场推广仅面向客户群较集中，成本较低面向众多互联网用户，可通过网络营销及竞价排名等机制。成本较高风险低很高因此，将FXOH电子商务交建设分为三期：第三方平台、自建平台和多功能监控电子商务交：1.一期——第三方平台：在FXOH电子商务准备期，试水电子商务，考虑到FXOH的客户群是广大消费者，同时减少投资成本，选择考虑试水期以及民生电子商务的特点，交限制在合肥，由食品公司直接配送活鸡鲜蛋、休闲食品；连锁快餐店配送快餐。探索电子商务的运营模式，熟悉电子商务的流程积累数据，聚集人气某省市场，为自建平台的设计和开发提供数据、经验和依据第三节FXOH电子商务信息管理案例2.二期——自建电子商务交:在电子商务尝试期，的电子商务网站同时使用，业务不变，销售范围由合肥扩展到合肥、南京和上海等三地，当地食品公司配送。并逐渐将客户转移至自建电子商务平台。自建电子商务交的规划包括：(1)基础设施规划：主干网基于局域网和Internet；集团内异地机构通过VPN；防火墙、访问控制、数据加密（网络、IS和信息安全）；交异地备份，分当前和历史数据库；初期人工+计算机，即辅助文件系统模式；中后期，分布式数据库（云存储）第三节FXOH电子商务信息管理案例FXOH电子商务系统的网络拓扑结构第三节FXOH电子商务信息管理案例(2)系统开发框架和运行环境规划选择当前主流的开发框架SSH2（Structs2SpringHibernate）。考虑未来的可拓展性，