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大宗物资采购舆情应急预案范文

一、组织架构与职责分工

为有效应对大宗物资采购过程中可能出现的舆情风险，建立“三级联动、责任到岗”的应急组织体系，确保舆情处置全流程高效协同。

（一）应急指挥小组

由单位分管采购工作的领导任组长，成员包括采购部门负责人、法务合规部负责人、宣传（品牌）部门负责人、纪检监察部门负责人。主要职责：统筹舆情处置全局，审批重大处置方案，协调跨部门资源；对涉及企业战略、重大经济损失或社会影响的舆情事件作出决策；督导处置进度并评估最终效果。

（二）舆情处置执行组

由采购部门业务骨干、宣传部门舆情专员、法务合规部专员组成，设组长1名（由采购部门分管舆情的副职担任）。主要职责：落实指挥小组决策，具体执行舆情监测、信息核实、回应发布、媒体沟通等工作；每日向指挥小组提交舆情动态报告，提出处置建议；对接外部专家（如法律顾问、媒体顾问）提供专业支持。

（三）资源保障组

由办公室（行政）、信息技术部、财务部门相关人员组成。主要职责：保障舆情监测系统、通讯设备等技术工具正常运行；协调会议室、车辆等应急办公资源；提供舆情处置所需的财务支持（如第三方服务采购、资料印刷等）；维护内部信息传递渠道畅通，确保各小组间信息同步。

二、舆情监测与预警机制

建立“全平台覆盖、多维度分析、分级响应”的监测预警体系，实现舆情风险早发现、早研判、早处置。

（一）监测范围与重点

1.监测平台：覆盖主流新闻网站（如人民网、新华网）、社交媒体平台（微信、微博、抖音、小红书）、行业垂直论坛（如钢铁、煤炭、建材等大宗物资采购专业社区）、政府监管平台（如公共资源交易网、信用中国）及企业官网、官方APP评论区。

2.监测关键词：围绕采购全流程设置动态关键词库，包括但不限于“XX（企业简称）采购”“XX项目招标”“供应商围标”“采购价格异常”“质量不达标”“合同违约”“廉洁问题”等；同步关注关联主体关键词，如供应商名称、项目名称、关键采购品（如钢材、水泥、化工原料）等。

（二）监测方式与频率

采用“人工+系统”双轨监测模式：

-技术监测：采购专业舆情监测系统（如鹰眼、识微商情），设置24小时自动抓取，每小时生成舆情简报，标注敏感程度（高/中/低）。

-人工复核：舆情处置执行组安排专人每日8:00-22:00轮班值守，重点核查系统标记的高敏感舆情，确认信息真实性及传播趋势；22:00-次日8:00由值班人员通过移动端接收预警信息，完成初步判断。

（三）预警分级与响应

根据舆情的传播范围、影响程度及潜在风险，划分为三级预警：

-一级预警（重大舆情）：涉及金额超5000万元的采购项目，或引发省级以上媒体报道、单平台阅读量超500万、出现“官方回应”“监管介入”等关键词，可能导致企业信用评级下降、项目暂停或引发群体性事件。需在30分钟内触发应急响应，1小时内召开指挥小组紧急会议。

-二级预警（较大舆情）：涉及金额1000万-5000万元的采购项目，或市级媒体报道、单平台阅读量100万-500万、出现“质疑流程”“供应商投诉”等关键词，可能影响项目进度或企业局部声誉。需在1小时内上报执行组组长，2小时内完成信息核实并形成初步处置方案。

-三级预警（一般舆情）：涉及金额1000万元以下的采购项目，或自媒体、用户评论区零星质疑，单平台阅读量低于100万，无明确证据指向违规。由执行组指定专人跟进，4小时内完成信息核查，24小时内视情况发布说明。

三、舆情响应与处置流程

按照“快速响应、分类处置、透明沟通、修复信任”原则，分阶段推进舆情处置工作。

（一）初期响应（0-24小时）

1.信息核实：接到预警后，执行组需在1小时内启动“双核查”机制——一是内部核查，调取采购档案（招标文件、评标记录、合同文本、验收报告等），访谈经办人、评标专家、供应商，确认舆情涉及问题的真实性及责任主体；二是外部核实，联系爆料人（如有联系方式）、涉事媒体获取证据材料，通过“信用中国”“国家企业信用信息公示系统”核查供应商资质及过往信用记录。

2.口径拟定：根据核实结果，由法务、宣传、采购部门联合拟定回应口径：

-若问题属实：明确承认问题（如“经核查，XX环节存在流程疏漏”），说明已采取的补救措施（如暂停支付、启动内部追责、更换供应商），公布整改时间表（如“3日内提交整改方案，7日内完成全面排查”）。

-若部分属实：区分事实与误解（如“关于供应商资质问题，该企业具备XX认证，但交货延迟情况属实”），对属实部分提出解决方案，对误解部分引用文件或记录澄清（如“评标过程全程录像，可提供关键环节视频”）。

-若问题不实：提供直接证据（如合同关键页、验收报告、付款