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工厂疫情舆情应对预案

一、组织架构与职责分工

为确保疫情舆情应对工作高效有序，成立工厂疫情舆情应急指挥小组（以下简称“指挥小组”），全面统筹舆情监测、研判、处置及后续管理。

（一）指挥小组构成

组长：由工厂总经理担任，负责整体决策、资源调配及对外表态；

副组长：由分管行政的副总经理、安全总监担任，协助组长落实具体措施，监督各工作组执行情况；

成员：行政部负责人（统筹后勤与信息传递）、生产部负责人（协调生产秩序与员工沟通）、安全环保部负责人（对接疾控部门与防疫措施落实）、人力资源部负责人（员工信息统计与心理疏导）、品牌宣传部负责人（舆情监测与对外发声）。

（二）专项工作组设置

1.信息研判组（由品牌宣传部牵头，信息部、安全环保部配合）：

-负责7×24小时监测内外部舆情信息，筛选敏感内容并标注风险等级；

-整合内部防疫数据（如员工核酸检测结果、隔离点管理情况）与外部舆情动态，形成每日研判报告；

-分析公众关注点（如感染源追溯、隔离措施合规性、生活物资保障）及情绪倾向（恐慌、质疑、批评），为决策提供依据。

2.应急处置组（由安全环保部牵头，生产部、人力资源部配合）：

-第一时间核实舆情涉及的具体事件（如员工确诊、隔离区管理问题），对接属地疾控部门确认信息真实性；

-协调隔离点调整、防疫物资（口罩、消毒液、药品）调配，确保员工基本生活需求（餐食、通讯、医疗）；

-组织涉事部门整改（如优化隔离区通风条件、增加核酸检测频次），记录整改过程并留存影像资料。

3.媒体沟通组（由品牌宣传部牵头，法律顾问参与）：

-制定统一对外话术，明确信息发布渠道（官方微信公众号、企业官网、主流媒体合作平台）；

-对接主动联系的媒体，安排经培训的发言人（优先选择组长或副组长）接受采访，避免信息错位；

-监测评论区及私信，对合理诉求（如家属探视、物资补充）及时回应，对恶意攻击保留法律追责权利。

4.员工沟通组（由人力资源部牵头，各车间主管配合）：

-通过企业微信、车间广播、班组会议等渠道，向全体员工同步疫情进展及工厂应对措施，避免谣言传播；

-建立员工诉求反馈专线（非公开号码，由专人24小时接听），收集员工对隔离、用餐、工作安排的意见，分类整理后反馈至指挥小组；

-联系心理援助机构，为隔离员工及家属提供线上心理咨询服务，缓解焦虑情绪。

二、舆情监测与预警机制

（一）监测范围与工具

1.内部渠道：企业微信工作群、内部论坛、员工匿名反馈平台（如“厂长信箱”）；

2.外部渠道：社交媒体（微信、微博、抖音、快手）、新闻平台（腾讯新闻、今日头条）、行业论坛（如制造企业交流社区）、本地生活类APP（如美团、大众点评）；

3.监测工具：采用专业舆情监测系统（支持关键词抓取、情感分析、传播路径追踪功能），设置“工厂疫情”“员工感染”“隔离措施”“物资短缺”等核心关键词，覆盖图文、视频、评论全类型内容。

（二）监测频率与预警标准

1.日常监测（无疫情或低风险期）：7×12小时（8:00-20:00），由信息研判组轮值，每日17:00汇总《舆情日报》，标注3条以内潜在风险信息；

2.应急监测（出现确诊病例或舆情发酵期）：7×24小时，每2小时更新一次监测报告，重点追踪传播量超5000次的内容、被3个以上百万粉丝账号转发的信息，以及包含“不作为”“隐瞒”“危险”等负面词汇的表述；

3.预警分级：

-三级预警（一般舆情）：单日负面信息≤5条，传播范围限于工厂周边社群或企业内部，无媒体关注；

-二级预警（较大舆情）：单日负面信息5-20条，传播量超10万次，有地方自媒体或行业媒体报道；

-一级预警（重大舆情）：单日负面信息≥20条，传播量超50万次，被省级以上媒体或官方平台转发，引发“工厂封控”“停工”等关联猜测。

三、分级响应与处置流程

（一）三级预警（一般舆情）

1.响应启动：信息研判组确认信息后30分钟内，向品牌宣传部负责人汇报；

2.处置措施：

-核实信息真实性（如员工在社交平台称“食堂未消毒”，联系后勤部调取消毒记录及监控）；

-若属实，通过企业微信向全体员工说明整改措施（如“今日起食堂消毒记录每日公示”）；若不实，在原发平台评论区以“XX工厂官方”账号澄清（例：“经核查，食堂今日已完成3次消毒，记录可查”）；

-24小时内形成《舆情处置反馈表》，报指挥小组备案。

（二）二级预警（较大舆情）

1.响应启动：信息研判组2小时