信访工作人员部分岗位职责要求.docxVIP

下载本文档

0
0
约4.27千字
约 8页
2026-01-12 发布于四川
举报
版权申诉

信访工作人员部分岗位职责要求.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

信访工作人员部分岗位职责要求

第一章接访窗口的“第一公里”——精准识别与分流

1.1情绪雷达：三分钟完成“情绪画像”

信访人踏入接待大厅的前三分钟，工作人员必须完成一次无声扫描：面色潮红、语速急促、手指颤抖、行李沉重、携带材料厚度、是否反复看表——这些微表情与微动作被编码成“红橙黄蓝”四色预警。红色对应极端过激，橙色对应偏执缠访，黄色对应焦虑重复，蓝色对应理性咨询。颜色标签同步写入叫号系统，后台自动匹配不同接待室：红色导入“减压舱”，橙色进入“专家席”，黄色引入“快办窗”，蓝色分流至“自助区”。颜色不是歧视，而是让数据替信访人说话，让工作人员提前0.5秒进入对应话术与程序。