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村文书后备干部谈心谈话记录

（谈话时间：2023年9月15日14:30-17:00）

（谈话地点：XX镇组织办302室）

（谈话人：王强，XX镇党委组织委员，主谈）

（被谈话人：李芳，XX村文书后备干部，2022年10月纳入后备库培养）

王强：李芳，今天找你来聊聊，主要是想听听你这一年多在后备干部岗位上的真实感受，包括对村文书工作的理解、遇到的困难、自身的不足，还有对未来的打算。不用紧张，咱们就像拉家常一样，有什么说什么。

李芳：好的王委员，其实我一直想找机会跟您汇报，最近确实有很多感触。先说个最直观的变化吧——刚进后备库那会儿，我以为村文书就是“写写材料、管管档案”，现在才明白，这活其实是村里的“神经中枢”。比如今年3月村里搞土地流转，我跟着张主任（现任村文书）跑了27户村民家，从政策宣讲到矛盾调解，再到合同起草，每一步都得盯着。有次王大爷因为补偿款计算方式跟村两委闹情绪，我连夜翻了三年的土地台账，对照最新的补偿标准重新核算，第二天带着明细去解释，大爷当场就说“小丫头片子挺靠谱”。这事儿让我明白，村文书不是坐在办公室敲键盘，得把政策“翻译”成老百姓听得懂的话，把数字变成能解决问题的依据。

王强：你说的这个转变很关键。我听说你刚参与工作时，有村民来问医保报销流程，你直接把文件拿给人家看，结果人家说“字都认识，就是看不懂”。后来你做了张流程图，把“住院登记—提交材料—审核—打款”分成四步，每步标上需要带的东西和注意事项，现在村里好多老人都把你画的图贴在墙上。能说说你当时怎么想到要改方法的吗？

李芳：这事儿我记特别清楚。那天张奶奶攥着文件来找我，戴着老花镜看了十分钟，抬头问我：“小芳，这‘统筹基金支付比例’是啥意思？我住院花了8000，到底能报多少？”我当时就懵了，文件里写的是“一级医院报销75%，二级医院65%”，但张奶奶住的是县医院（二级），可她的药费里有1500块不在医保目录里，这些我之前根本没考虑到。后来张主任跟我说：“老百姓要的不是政策原文，是‘我花了X钱，能拿回来Y钱’的明白账。”从那以后，我学乖了——每次接到新政策，先自己理清楚“谁能享受、需要啥材料、具体怎么算”，再用村里大喇叭广播，或者上门跟重点人群（比如老人、慢性病患者）单独讲。现在我手机里存了23个村民的医保、低保、养老信息备注，就是怕记混了。

王强：这种“从文件到民生”的转化能力，正是村文书最核心的本事。那你觉得现在自己还有哪些不足？

李芳：不足太多了。首先是处理复杂问题的经验不够。比如上个月村里调解邻里纠纷，两家因为院墙占了半米地吵了三年，我跟着张主任去调解，本来想拿土地确权证书当依据，结果王婶说“证书是新的，我家院墙盖了二十年了”，李叔又说“当年是口头让的，现在我要收回来”。张主任没急着翻资料，先拉着王婶回忆她儿子结婚时李叔帮忙搬家具的事儿，又跟李叔说“远亲不如近邻，半米地换个好邻居划算”，最后两家各让20公分，事儿就解决了。我当时就想，原来调解不是“讲道理”，是“讲情分”，得先把人心捂热了，道理才能听进去。这方面我还差得远，有时候遇到矛盾就想“按规矩来”，但规矩之外的人情世故，我还没摸到门道。

王强：你能意识到这一点，就已经比很多人强了。村文书既要当“政策通”，也要当“老熟人”。还有吗？

李芳：其次是应急处突能力。今年7月暴雨，村里有户独居老人的土坯房漏雨，我接到消息后第一时间给张主任打电话，然后带着两个民兵去转移老人。但到了现场才发现，老人说啥都不肯走，说“一辈子住这儿，死也死这儿”。我当时急得直冒汗，后来还是张主任赶过来，蹲在老人身边说：“叔，您要是不跟我们走，我今晚就在您房檐下陪您，雨不停我不走。”老人这才松口。后来张主任跟我说：“应急不是靠嗓门大，得让老百姓觉得你是真心替他着想。”现在想想，我当时光顾着“完成任务”，没站在老人的角度想——他不肯走，可能是怕麻烦人，可能是舍不得家里的东西，也可能是对陌生环境害怕。这些细节我之前根本没考虑。

王强：基层工作最考验的就是“共情力”。那你平时怎么提升自己？我看你在村里搞了个“夜学小组”，带着几个年轻村民学电脑，是怎么想到的？

李芳：其实是被逼的。现在村里好多工作都要线上操作，比如医保参保、养老保险认证、防返贫监测系统录入，但村里会用电脑的年轻人少，老文书张主任对新系统也不太熟，有时候录个信息得折腾半天才成功。我就想，与其自己忙不过来，不如培养几个“小助手”。一开始没人来，我就在村头贴公告，说“学电脑能帮家里交话费、查快递，还能参与村里分红公示录入，每天学1小时，连续学10天送一袋洗衣粉”。结果第一天来了5个人，都是20-30岁的媳妇和小伙子。教的时候我发现，他们不是学不会，是没人耐心教——比如教Excel表格，我先教他们怎么输入姓名、身份证号，再教怎