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移动端配送服务合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（服务商）：[服务商全称]

注册地址：[服务商注册地址]

联系方式：[服务商联系电话]

法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]

乙方（用户/客户）：[用户姓名/公司全称]

注册账号：[用户注册账号]

联系地址：[用户联系地址]

联系电话：[用户联系电话]

鉴于甲方提供基于移动端平台的配送服务，乙方有意接受该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供通过其移动端应用程序（以下简称“平台”）进行的商品配送服务。

1.2服务内容包括：在约定区域内，根据乙方通过平台提交的订单信息，指派配送员将乙方指定的商品（以下简称“货物”）配送到乙方指定的收货地址。

1.3服务范围：服务覆盖甲方承诺的[具体城市/区域名称]地区。

1.4配送时效：甲方承诺在乙方订单有效期内，将货物配送到指定地址。标准配送时效为订单确认后[具体小时数]小时内送达。具体配送时效可能因服务等级、配送区域、订单时间等因素有所不同，具体以平台显示或双方约定为准。

1.5服务标准：

(a)配送员应按照平台指示和甲方规定流程进行配送，确保服务态度良好，着装规范。

(b)配送过程中，甲方应采取合理措施确保货物的完好性。

(c)乙方有权通过平台实时追踪订单状态及配送员位置（在技术条件允许范围内）。

第二条服务费用与支付

2.1配送费用根据以下标准计算：

(a)基础配送费：按照每单[具体金额]元或根据货物重量/体积/订单金额按[百分比/固定标准]计算收取。

(b)附加服务费：如发生超时，需支付超时费[具体金额或计算方式]；如需代收货款（COD），需支付服务费[具体金额或计算方式]；如选择保价服务，需按保价金额的[百分比]支付保价费；其他附加服务费按平台公示标准执行。

(c)促销活动：如适用甲方组织的促销活动，服务费用将按活动规则执行。

2.2支付方式：乙方应在[具体时间节点，例如：签收货物时/下单时]通过平台绑定的支付方式（包括但不限于支付宝、微信支付、银行卡等）一次性支付相应服务费用。

2.3发票：甲方为乙方开具发票时，乙方需提供完整的开票信息。甲方可在乙方支付服务费用后[具体天数]内开具等额发票（具体发票类型：增值税专用发票/普通发票），乙方需向甲方提供有效的开票资料。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(a)有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。

(b)负责在平台上发布真实、准确的服务信息。

(c)根据平台规则和订单情况，合理调度并指派配送员。

(d)对配送员进行必要的培训和管理，确保其具备提供合格服务的能力。

(e)确保配送过程符合安全规范，保障配送员和乙方的安全。

(f)建立客户服务机制，及时处理乙方反馈的问题和投诉。

(g)保护乙方的个人信息安全，按照法律法规及本合同约定使用和保护用户数据。

(h)因甲方原因（如系统故障、调度失误、配送员重大过失等）导致乙方损失的，应承担相应赔偿责任。

3.2乙方的权利与义务：

(a)有权要求甲方按照本合同约定提供合格、及时的配送服务。

(b)有权通过平台查询订单状态、追踪配送员、评价配送服务。

(c)应向甲方提供真实、准确、完整的收货信息（包括地址、联系人、电话）。

(d)应按时足额支付服务费用。

(e)应在收到货物时进行验收，如有货物损坏、缺失等异常情况，应在签收时及时向配送员提出，并在[具体时间限制]内通过平台或客服渠道向甲方报告。

(f)应配合配送员完成配送流程，如需门禁卡等协助，应及时提供。

(g)应遵守平台使用规则及甲方的合理通知和管理。

(h)对其通过平台提供的个人信息负责，并授权甲方为实现本合同目的而使用。

第四条配送流程

4.1下单：乙方在平台上选择配送服务，填写货物信息、收货地址、联系人等，确认订单并提交。

4.2接单与调度：甲方系统自动或人工审核订单，确认后指派就近或合适的配送员接单。

4.3取货与配送：配送员根据甲方指令前往指定地点取货，并按最优路线前往乙方指定地址进行配送。

4.4送达与签收：配送员到达收货地址，联系乙方确认收货。签收方式包括但不限于：乙方本人签收（并可能要求出示身份证明）、乙方授权他人签收、乙方通过平台进行电子确认、或经乙方事先同意的代签等。具体有