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2026年信访局挂职锻炼个人工作计划

到信访局挂职锻炼，核心是要在“接地气、察实情、解难题、提能力”上下功夫，真正把信访岗位作为了解基层的窗口、锤炼作风的熔炉、践行宗旨的平台。结合信访工作“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的核心职能，我将从精准融入、深耕业务、破解难题、提炼升华四个维度制定具体工作计划，确保挂职期间学有所获、干有所成，切实为群众排忧解难，为信访工作提质增效贡献力量。

第一阶段：精准融入，筑牢挂职工作的认知根基（第1-2个月）

初入信访系统，首要任务是快速打破“门外汉”的壁垒，构建对信访工作的系统性认知，为后续履职打下坚实基础。

一方面，沉浸式熟悉信访工作全流程。我会主动跟随接访人员参与日常接访，从群众进门登记、诉求表述、接访记录，到初步分类、转办交办、跟踪督办、答复反馈，每一个环节都全程参与、详细记录。比如在信访接待大厅，我会留心观察接访人员如何与情绪激动的群众沟通，怎样用通俗易懂的语言解读政策，如何快速抓住诉求核心；在后台流转环节，我会梳理不同类型信访件（如民生保障、拆迁安置、劳动纠纷等）的转办路径、办理时限、反馈要求，对照《信访工作条例》逐一核对流程规范，确保对“群众提出—部门受理—分类办理—结果反馈—复查复核”的闭环机制烂熟于心。同时，我会利用业余时间学习信访工作相关的法律法规，重点钻研《信访工作条例》《行政复议法》《民法典》中与群众诉求密切相关的条款，以及本地出台的信访事项办理细则，把法律政策作为处理信访问题的“标尺”。

另一方面，全方位对接基层信访工作网络。信访工作的根基在基层，我会主动对接各县（市、区）信访局、乡镇（街道）信访办、村（社区）信访代办点，通过实地走访、座谈交流、查阅台账等方式，了解基层信访工作的痛点难点。比如到信访矛盾突出的乡镇，我会查看“一站式”矛调中心的运行情况，询问基层信访干部在化解邻里纠纷、征地拆迁遗留问题时遇到的梗阻；到村（社区），我会与信访代办员交流，了解他们如何收集群众诉求，怎样把小矛盾化解在萌芽状态。此外，我还会对接与信访工作关联紧密的职能部门，如住建局、人社局、自然资源局等，了解这些部门在处理信访转办件时的内部流程、政策依据、协调机制，为后续跨部门协调解决问题积累人脉和认知。

第二阶段：深耕业务，锤炼解决实际问题的能力（第3-8个月）

在熟悉基础业务后，我将聚焦信访工作的核心环节，主动承担具体工作，在实践中提升解决实际问题的能力，重点抓好接访办理、矛盾化解、督查督办三个关键模块。

一是提升接访处办的专业性和共情力。信访接待是直面群众的第一道关口，既考验政策水平，也考验沟通能力。我会主动申请独立接访，从处理一般性诉求入手，逐步承接复杂疑难信访件。接访时，坚持“先倾听、后引导、再解决”的原则：对情绪激动的群众，先递上一杯热水，耐心听其把话说完，用“我理解您的心情”“您的诉求我已经记下来了”等话语稳定其情绪；对表述模糊的群众，通过“您是不是想反映XX问题”“能不能具体说一下情况”等引导式提问，精准梳理诉求核心；对不符合政策规定的诉求，用群众听得懂的语言解读政策，同时告知其合理的解决路径，避免引发新的误解。每次接访后，我会撰写接访日志，记录群众诉求、处理过程、心得体会，定期复盘总结，不断优化接访技巧。比如遇到退休职工反映养老金核算有误的诉求，我会先核实其缴费年限、缴费基数等信息，对接社保部门了解核算标准，再将政策依据和核算过程逐一解释给群众，直到其理解为止。

二是参与矛盾化解的全过程，啃下“硬骨头”。信访工作的难点在于化解疑难复杂信访积案，这些问题往往历时久、涉及部门多、利益关系复杂。我会主动申请加入信访积案化解专班，跟随经验丰富的信访干部参与攻坚。比如针对某小区业主反映的“交房多年未办理房产证”问题，我会先查阅小区的开发建设档案、土地使用证、规划许可证等资料，了解未办证的根源是开发商未完成竣工验收备案；然后协调住建局、自然资源局、开发商、业主代表召开多方座谈会，明确各主体的责任：开发商负责补充完善竣工验收资料，住建局加快验收流程，自然资源局在验收合格后启动办证程序；同时，我会定期跟踪进度，每周向业主代表反馈办理情况，避免群众因信息不对称产生新的不满。在化解过程中，我会注重总结不同类型积案的化解思路，比如针对历史遗留问题，如何平衡政策刚性和实际情况的灵活性；针对群体性信访，如何选好群众代表、畅通沟通渠道，避免矛盾激化。

三是强化督查督办的执行力，确保“件件有回音”。信访件办理的关键在于落实，督查督办是推动问题解决的重要抓手。我会参与信访件的跟踪督办工作，建立“信访件办理台账”，对每一件信访件的转办时间、办理部门、办理时限、进展情况、反馈结果逐一登记，实行“销号管理”。对临近办理时限的信访件，提前3天向办理部门发送“提醒函”；对超时未办结的，通过电话督办、实地走访等