职业道德培训.pptVIP

课程内容;谁是顾客？;什么是顾客关系？;什么是顾客关系？;与顾客的关系;顾客需要什么?;你想让别人怎么对你，你就怎么去对别人;第一印象;外表;姿势;表情;语言;尽力向客人提供帮助;备忘;提供更多的服务;难对付的客人;意外、障碍和抱怨;员工没做好某件事

让客人久等

员工忘记做某事

设备、用品破损或丢失

某人忘记转告重要的情况或指示

员工误解了客人的要求

客人误解了员工的解释

客人要的服务或设施及其标准饭店不提供

客人感到花钱却没买到好东西或好服务

你有没有造成过这类问题？;发现客人的需要;回答客人的问题;绿茵阁咖啡厅;你确实知道正确答案吗;正确地做好工作