甘肃现代物业岷县分公司管理处制度牌必备目录(1).docxVIP

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甘肃现代物业岷县分公司

管理处制度牌必备目录（修订时间2022年6月）

以下制度牌必备目录根据标准化小区管理、岷县房地产中心要求，分公司项目实际情况编制。

一、物业管理处

物业管理处主任岗位职责

客服主管岗位职责

维修工岗位职责

秩序维护员岗位职责

保洁员岗位职责

二、配电室

1、变配电室操作规程

2、设备运行安全管理规程

3、值班交接班制度

4、紧急事故处理规程

5、设备机房管理标准

6、值班电工岗位职责

三、水泵房、消防泵房

1、综合维修工岗位职责

2、设备机房管理标准

3、消防泵房安全运行管理制度

4、消防泵房维修保养巡检制度

5、水泵房安全运行管理制度

6、水泵房维修巡检制度

四、电梯机房

1、电梯管理员岗位职责

2、设备机房管理标准

3、电梯保养管理制度

4、电梯运行管理制度

五、监控室

1、设备机房管理制度

2、监控室值班员岗位职责

3、电梯困人应急预案

4、停电应急预案

5、监控室管理制度

6、监控室交接班制度

7、监控室值班制度

六、消防控制室

1、设备机房管理制度

2、消控室值班员岗位职责

3、火灾应急预案

七、风机房

1、风机房管理制度

八、发电机房

1、发电机房安全防火制度

2、安全运行操作规程

3、维修保养、巡检制度

九、档案室

1、档案室管理标准

十、库房

1、库房管理标准

十一、员工宿舍

1、宿舍管理制度

十二、门岗

1、秩序维护门岗岗位职责

2、门岗交接班制度

3、秩序巡逻岗岗位职责

十三、工程部

1、综合维修工岗位职责

2、钥匙管理制度

备注：以上根据标准化小区管理、岷县房地产中心要求，分公司项目实际情况编制,根据现有已存制度牌材料补全做到整齐统一。

物业管理处

物业管理处主任岗位职责

主要负责物业项目管理的全盘工作。

负责秩序维护、消防、保洁、绿化、工程、商业运营、停车场等岗位的工作布置和工作检查，确保项目运营安全和服务质量;

组织、协调处理突发事件，并及时汇报处理进展;

协助工程部主管，对项目各类设施设备维护和应急维修工作进行监督;

协助客服部，负责督促客户投诉处理;

负责项目安全巡查，检查各施工区域防火安全、施工作业安全及成品保护;安排好队员工作，检查保安各岗位在岗情况和工作状态，做好检查和记录，发现问题及时纠正;

完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责

（1）熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

（2）负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

（3）制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

（4）负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

（5）负责业主入住及装修手续办理工作;

（6）负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

（7）负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

（8）协调本部门与其他部门或外部的关系;

（9）负责下属员工的培训与考核工作;

（10）负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

（11）完成领导所交办的其他临时性工作。

3、维修工岗位职责

（1）负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常；

（2）贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施处于安全、良好的运行状态；

（3）巡检消防栓、消防水管、排水主管道、管道配件、楼道和天台系统，并做记录；

（4）巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路；

（5）记录工程部技工的工作情况并汇总，发现故障及时汇报并处理；（6）对维修工作质量进行跟踪。

4、秩序维护员岗位职责

（1）按照公司要求进行各项安全检查，发现隐患后需及时上报并采取正确措施排除隐患；

（2）对于突发的各类治安事故，需及时上报并保护好现场，积极配合公安人员工作；

（3）及时制止妨碍公务执行或扰乱正常秩序的违法违规行为；

（4）按照安全管理要求，做好易燃、易爆物品的检查与管理；

（5）接受公司安排的职业培训，提升消防技能及岗位技能；

（6）完成上级领导交办的其他工作。

5、保洁员岗位职责

（1）自觉遵守员工守则及管理公司与管理处的各项规章制度，按时上、下班，不无故旷工，制服、工卡穿戴整，服从上司的调遣和安排。

（2）工作认真细致、尽职尽责，做到工作程序化、规范化，维护好?区内的清洁卫生，对不卫生、不?明的现象和?为要即时劝阻和制?，使住户养成爱清、讲卫生的良好氛围。

（3）熟悉各自分工及所负责花园内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。

（4）工作中应注意礼节、礼貌，做到说话轻、?路轻、操作轻。

（5）在工作中，要正确使?清洁设备、工具和清洁剂，确保人身及设备的安全，养成节约用水、用电的良好习惯。

（6）每天对?区垃圾进?清运，并定期对中转站的垃圾进?处理。

（7）不定期?药物喷杀蚊、