百货商场物业管理标文件 65页.docVIP

目录

第一章介绍---公司简介‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥02

第一节公司概况‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04

第二节管理优势‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07

第三节公司荣誉‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥08

第二章物业管理整体设想及策划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥11

第一节管理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10

第二节物业管理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥12

第三节物业管理整体设想‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14

第三章管理方式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16

第四章人员配备、培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21

第一节人员配备‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥23

第二节人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥27

第三节人员管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥31

第五章物业管理服务费‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥33

第六章物资配备计划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥36

第七章日常物业管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥41

第一节清洁管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥43

第二节安全管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥46

第三节机电设备设施维护‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥54

第八章其他承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥58

附件：质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单‥‥‥‥‥‥‥‥59

第一章

介绍---公司简介

品牌源远流长，“CITIC”标志早已深入人心，它是雄厚实力的象征。

深圳市物业管理有限公司（以下简称物业）具有国家一级物业管理资质，是全国第一家一次性通过质量/环境/职业健康安全卫生（ISO9001：2010/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999）三个标准管理体系国际、国内双重认证的物业管理企业。

物业的管理理念是“国际标准、诚信服务、优质品牌”；

物业在深圳市最大、智能化程度最高的Mall商业文化广场——城市广场物业管理中积累了丰富的智能化、机电设备、安全保卫、清洁绿化、社区文化等管理经验；

物业拥有集团强大的人力、物力、财力资源的支持；

因此，物业有能力以合理的价格为时尚生活百货（深圳馆）（以下称百货）提供最好的物业管理服务。

大厦—城市广场

大厦—城市广场

国家领导关怀

物业管理公司简介

中国集团公司是国务院下属重要国际化骨干企业，总资产近7000亿。涉及领域有银行、证券、保险、基金、信息、重型机械、航运、矿产、生物、卫星、足球、电信、网络、房地产、物业管理等，下辖有5家上市公司，分公司遍布全国各大中城市。

公司目前拥有44家子公司（银行），其中包括设在香港、美国、加拿大、澳大利亚等地的子公司；公司还在东京、纽约、鹿特丹设立了代表处。

深圳（集团）公司是中国集团公司于1987年月11月在中国深圳经济特区设立的全资子公司，注册资本人民币1.3亿元，现总资产逾80亿元。主要下属公司有：深圳市城市广场投资有限公司、惠州路桥开发有限公司、深圳房地产开发有限公司、深圳市物业管理有限公司、深圳（集团）公司北京公司、珠海中国西南资源联合开发有限公司、香港嘉信有限公司、长沙湘雅生殖与遗传专科医院等。曾先后被国家外经贸委、深圳市委、市政府管理机构评为“深圳市出口创汇大户”、“深圳市AAA企业”、“深圳市先进基层党组织”、“深圳市文明单位”等，是公司在深圳经济特区的重要窗口之一。

物业总部位于深圳市福田区深南中路市委对面标志性建筑物——大厦城市广场。

目前，所管理的物业遍布深圳市五个区、珠海市和湖南省长沙市，包括写字楼、大型商场、工业区、中高层商住楼以及政府办公楼等各类型物业，管理面积近二百万平方米。物业凭借强大的实力、卓越的管理水平，在社会上树立了品牌物业管理企业形象。

二○○一年，物业成为全国首家一次性通过质量/环境/职业健康安全卫生三个标准管理体系国际、国内双重认证的物业管理企业，与国际管理接轨，同时通过了荷兰RVA的质量认证，目前物业管理资质是国家一级。

物业拥有种类齐全的各类专业人才四百余人，其中经理级以上管理人员均是本科以上学历。包括经营、推广、运营、机电、租赁、质量管理等各方面的人才，提倡以人为本，人性化服务，本着“诚信的物业人，可信赖的管家”服务理念，为服务项目提供各方