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优秀信访干部先进事迹材料

第一章从“窗口”到“心口”——把群众来信当成家书

凌晨一点，市人民来访接待中心依旧灯火通明。李蔚把最后一封群众来信折成四折，压进贴胸的口袋，像揣着一封家书。她习惯在下班前把当天所有信件再读一遍，用铅笔在页眉写下一行小字：这封信的“疼点”在哪？

十年前，李蔚从部队转业，被分配到信访局办信科。第一天，科长抱来一摞信：“它们不是邮票和纸张，是心跳。”她至今记得那股混合着纸浆与汗水的味道。为了听懂“心跳”，她给自己定了“三个一”规矩：每天给一位写信人回电话，每周写一封手写回信，每月把最复杂的一封信带回娘家，让做小学教师的母亲念给她听——母亲念得磕磕绊绊的地方，就是群众写得最费劲、最委屈的地方。

渐渐地，她能从字迹的深浅、褶皱的纹路里读出情绪：用力划破纸面的，多半是愤怒；信纸被揉皱又摊平的，多半是绝望；而字迹越来越小、行距越来越窄的，是恐惧。她把这些“纸纹语言”整理成《来信情绪索引表》，把信纸褶皱拍照编号，用Excel建立“情绪曲线”，曲线陡升处，就是风险点。

2019年冬天，她收到一封只有27个字的信：“我儿在工地失踪，老板不给钱，我活不下去了。”字迹像被水泡过又烘干，边缘发硬。李蔚把信纸贴在脸上，竟能闻到淡淡的咸味——那是泪渍。她连夜调取工地监控，发现失踪青年最后出现在一段盲区。第二天一早，她带着信和青年照片，蹲在工地门口，给每一个早班工人发信纸，请他们“如果见过这个娃，就在背面画一笔”。三天后，信纸收回来112张，背面画线最密集的地方，是工地北侧废弃化粪池。警方据此打捞出遗体，老板被刑拘。

丧礼那天，母亲把儿子的遗像交给她：“闺女，你比亲人还亲。”李蔚却不敢接，她怕自己承受不起。回城的大巴上，她把那封27字信折成纸船，放进保温杯，兑入热水，看着它一点点沉下去，在心里发誓：要让每一封信都能“浮”起来。

第二章“解剖”一件积案——把“无解”拆成47个可解

2020年，李蔚被抽调到“攻坚办”，专啃五年以上积案。她领到的是2014年某小区287户业主维权案，开发商跑路，土地被查封，水电气全停，业主们先后进京27次，留下13箱材料。

第一次见面会，业主们把箱子抬进会议室，哗啦倒在地上，像倒出一座纸山。有人拍桌子：“今天再给不了说法，我们就住这儿！”李蔚没接话，先蹲下去，把材料按颜色分堆：红的是法院判决书，蓝的是银行合同，黄的是信访答复。分完堆，她抬头说：“给我三天，我把它‘解剖’。”

她借来一间空教室，把13箱材料铺满48张课桌，像法医做尸检。三天三夜，她只干一件事：拆。判决书拆成“诉讼主体—诉讼请求—证据清单—判决结果”四栏；银行合同拆成“借款金额—抵押物—还款节点—违约条款”；信访答复拆成“诉求—处理意见—不满意原因”。拆完，她得到3187张“碎片”，再用6米长卷轴，把碎片按时间轴黏成“案情清明上河图”。

图一挂，症结一目了然：开发商2011年用土地抵押套取2.3亿，2013年重复抵押再贷1.8亿，2014年法院查封时，土地价值只剩1.9亿，窟窿2.2亿。业主们最大的误解是“政府不管”，其实政府早已介入，但信息被切割在13个部门，像13块拼图，没人给他们完整画面。

李蔚把“清明上河图”拍照做成20米长卷，带上投影仪，挨家挨户“流动放映”。她站在板凳上，用激光笔指着时间轴：“看，2014年6月8日，法院查封；6月10日，政府垫钱通临时水电；6月15日，你们堵路，公安出警……”业主们第一次看见“完整自己”，愤怒变成沉默。

接下来，她把“无解”拆成47个可解：土地窟窿2.2亿，拆成“资产处置1.4亿＋政府贴息0.4亿＋业主补缴0.4亿”；287户产权证，拆成“首次登记97户＋转移登记190户”；临水临电，拆成“供电局临时箱变4台＋自来水应急管网600米”。拆完，她给每户发一张“任务菜单”，像点餐一样打钩。有老人不会写字，她就画图标：房子旁画闪电，表示通电；画水滴，表示通水。

一年后，小区燃气点火，业主们把第一壶烧开的水倒进保温杯，送到她办公室：“李干部，请你喝茶。”她抿一口，烫得直跳脚，却笑得比任何时候都甜。

第三章“夜行”300公里——把“办公室”搬到庄稼地

2021年7月，夏粮收购季，她接到42起“卖粮难”投诉。电话那头的老人说：“粮站排队3公里，轮到我就掉价。”她连夜驱车300公里，赶到古城镇粮站，把车灯当路灯，站在磅秤旁看流程：农民把粮车开上地磅→打印毛重→卸粮→打印皮重→结算。问题出在“卸粮”环节，只有一个卸粮口，每小时只能