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汽车租赁经营服务规范标准

汽车租赁经营主体应严格遵循合法合规、安全第一、服务为本的基本原则，全面覆盖经营资质、车辆管理、服务流程、安全保障、客户权益保护及信息化支撑等关键环节，构建全流程标准化服务体系，切实保障租赁双方合法权益。

一、经营资质与主体要求

（一）企业基本条件。从事汽车租赁经营的企业（含分支机构）须依法取得市场监管部门核发的营业执照，经营范围明确标注“汽车租赁”相关内容；跨区域经营的，应在经营地依法办理分支机构登记。企业需持有有效《道路运输经营许可证》（租赁类），且许可证登记信息与实际经营主体、业务范围一致。

（二）人员资质要求。企业应配备专职管理人员，其中运营负责人需具备3年以上汽车租赁或道路运输行业管理经验，熟悉《中华人民共和国道路交通安全法》《机动车登记规定》等相关法律法规；服务人员（含门店接待、验车专员、客服等）须通过企业内部服务规范、安全知识及应急处置培训，考核合格后方可上岗，培训记录留存至少3年。

（三）经营场所规范。固定经营场所（含门店、网点）应符合消防、卫生等基本安全要求，具备独立办公区域、车辆停放区及客户休息区。停放区需设置明显的车辆进出标识，配备监控设备（覆盖区域无死角，录像保存至少30天）；客户休息区应提供必要的便民设施（如座椅、饮水设备、业务宣传资料架），宣传资料仅包含企业资质、服务项目、收费标准等合规信息。

二、车辆管理规范

（一）车辆准入标准。租赁车辆须为自有或合法取得使用权的7座及以下非营运小微型载客汽车，车辆登记所有人与租赁企业主体一致（权属清晰）。新车投入租赁前须完成注册登记，使用性质登记为“租赁”；存量车辆需确保无抵押、无查封、无重大交通事故记录（以车辆登记信息及第三方检测报告为准），且车龄不超过5年（自首次注册登记日起计算），行驶里程不超过10万公里（以里程表及维修记录核对为准）。

（二）技术状况维护。企业须建立车辆技术档案，包含购车发票、行驶证、保险单、维修保养记录等原始资料，档案随车辆流转同步更新。车辆维护保养实行定期制，日常检查（每日出车前）项目包括制动系统、转向系统、灯光信号、轮胎磨损、油液状态等；一级维护每5000公里或3个月（以先到为准），二级维护每1.5万公里或6个月（以先到为准），维护内容须符合《机动车维护规范》（GB/T18344）要求，相关记录由维修机构签章确认并归档。

（三）保险配置要求。租赁车辆须投保机动车交通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任保险（保额不低于100万元）、机动车损失保险（按车辆实际价值投保）；企业可根据客户需求提供附加险种（如车上人员责任险、不计免赔险等），但不得强制搭售。保险单须覆盖租赁全周期，到期前15日完成续保，确保无脱保期间。

（四）车辆标识与隐私保护。租赁车辆外部需标注企业统一标识（含企业名称、服务热线），标识面积不超过车身侧面面积的5%，不得遮挡车窗、号牌或安全警示标识。禁止在车辆内部或外部安装未经承租人书面同意的定位设备（救援所需的应急定位装置除外），已安装的设备需在租赁合同中明确告知承租人，且数据仅用于车辆救援及异常状态预警，不得用于监控承租人隐私。

三、服务流程标准化

（一）预订与合同签署。承租人可通过线上（企业官网、官方APP）或线下（门店）渠道预订车辆，预订时需提供有效身份证件（居民身份证、护照等）、机动车驾驶证（准驾车型与租赁车辆一致，且驾驶证在有效期内）。企业须在预订页面/现场公示租赁车型、租金标准（含基础租金、超里程费、超时费等）、押金金额（不超过车辆价值的10%）、保险条款及免责情形（如酒驾、无证驾驶导致的损失由承租人承担）。

租赁合同须采用书面形式（线上签署需通过可靠电子签名），内容应包含但不限于：双方基本信息、租赁车辆信息（车牌号、品牌、型号、颜色）、租赁期限（起止时间）、费用明细（租金、押金、其他服务费）、车辆交接方式（取车/还车地点）、使用限制（禁止转租、改装、进入特定区域等）、违约责任（如逾期还车违约金为日租金的1.5倍）、争议解决方式等。合同签署前，企业需向承租人逐项说明关键条款，确保其充分理解。

（二）车辆交接与验车。取车时，企业与承租人共同完成车辆验车流程：

1.核对证件：确认承租人身份信息与驾驶证信息一致，驾驶证状态正常（无暂扣、吊销记录）；

2.检查车况：双方当场查验车身外观（记录划痕、凹陷位置及尺寸）、内饰（座椅、地毯清洁度）、功能部件（空调、音响、雨刮器等是否正常）、仪表读数（里程数、油量），并通过拍照或录像留存验车记录（存储于企业系统，保存至租赁合同终止后6个月）；

3.交接物品：交付车辆钥匙（含备用钥匙）、行驶证、保险单、车辆使用手册及应急工具（灭火器、三角警示牌、反光背心等），双方在《车辆交