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2025年冷链监控系统服务协议

鉴于甲方拥有提供冷链监控系统及相关服务的专业能力和技术资源，乙方需要对其冷链物品进行实时、准确的监控与管理，以保障产品质量、符合法规要求并降低运营风险；基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，就甲方为乙方提供2025年度冷链监控系统服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

第一条第一款本协议项下的服务期限为自[起始日期]起至[终止日期]止，为期一年（即2025年度）。

第一条第二款甲方负责根据乙方的需求，在乙方的[具体部署地点，如仓库、运输车辆等]安装、调试冷链监控系统硬件设备（包括但不限于温度传感器、湿度传感器、GPS定位器、数据采集器、显示终端等）。

第一条第三款安装完成后，甲方需确保系统与乙方指定的网络环境连接正常，并完成基础设置。

第一条第四款甲方保证系统能够实时采集、传输并显示乙方指定监控范围内的温度、湿度等环境参数，以及设备的地理位置信息（如配备GPS）。

第一条第五款甲方负责建立并维护系统数据存储平台，确保监控数据的完整性、准确性和安全性。提供历史数据查询、统计及分析功能。

第一条第六款系统应具备智能告警机制。当监控数据超出乙方预设的正常范围阈值时，系统能够通过[具体告警方式，如短信、邮件、APP推送等]及时向乙方指定的联系人发送告警信息。

第一条第七款提供用户友好的监控界面（如Web端或移动端APP），允许乙方授权人员随时随地查看实时监控状态、历史数据曲线图等。

第一条第八款甲方应在协议期内，根据约定频率（如每月/每季度）对系统运行状态进行远程或现场巡检，确保系统稳定运行。

第一条第九款甲方应建立7x24小时（或约定工作时段）的服务响应机制。在接到乙方故障报告后，应在2小时内响应，并尽快（如4小时内）派遣技术人员到现场或通过远程方式解决问题。对于无法现场解决的复杂问题，应提供有效的临时解决方案，并尽快修复。

第一条第十款甲方负责定期对系统软件进行升级和优化，以提升性能、增加功能或修复漏洞。升级应在不影响乙方正常使用的前提下进行，并提前通知乙方。

第一条第十一条对在保修期内的硬件设备，按照厂家保修政策提供免费维修或更换服务。保修期外的硬件维修，可提供有偿服务，收费标准另行协商。

第一条第十二条甲方应根据乙方的需求，定期（如每日/每周/每月）生成监控报告，内容包括温度/湿度曲线、告警记录、设备运行状态等，并通过约定的方式提交给乙方。

第二条双方权利与义务

第二条第一款甲方的权利与义务

第二条第一款第一项按照协议约定，全面履行各项服务内容，确保服务质量满足乙方需求。

第二条第一款第二项有权要求乙方提供必要的信息（如监控点详情、网络配置等）以完成服务。

第二条第一款第三项有权按照协议约定收取服务费用。

第二条第一款第四项对乙方提供的数据和系统操作具有保密义务，除非法律法规另有规定或获得乙方书面授权。

第二条第一款第五项维护系统的正常运行，保障数据传输和存储的安全性。

第二条第一款第六项有权要求甲方按照协议约定提供及时、有效的服务。

第二条第一款第七项有权要求甲方按照协议约定收取服务费用。

第二条第一款第八项指定专门联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通。

第二条第一款第九项提供必要的场地、电源、网络等基础设施，并配合甲方的安装、调试工作。

第二条第一款第十项建立并维护内部管理制度，明确监控数据的处理流程和应急响应措施。

第二条第一款第十一项对通过系统获取的数据和甲方的技术信息负有保密义务。

第二条第一款第十二项确保其使用系统的行为符合国家法律法规及行业规范。

第二条第二款乙方的权利与义务

第二条第二款第一项有权要求甲方按照协议约定提供及时、有效的服务。

第二条第二款第二项按时足额支付协议约定的服务费用。

第二条第二款第三项指定专门联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通。

第二条第二款第四项提供必要的场地、电源、网络等基础设施，并配合甲方的安装、调试工作。

第二条第二款第五项建立并维护内部管理制度，明确监控数据的处理流程和应急响应措施。

第二条第二款第六项对通过系统获取的数据和甲方的技术信息负有保密义务。

第二条第二款第七项确保其使用系统的行为符合国家法律法规及行业规范。

第三条服务费用与支付

第三条第一款服务费用本协议项下的服务费用为[具体金额]元人民币（大写：[大写金额]整）。该费用可能包含[说明费用构成，如设备折旧费、安装费、年度维护费、软件使用费等]。

第三条第二款支付方式乙方应采用[具体支付方式，如银行转账]方式将服务费用支付至甲方指定的以下账户：

第三条第二款第一项账户名称：[甲方账户名称]

第三条第二款第二项开户银行：[甲方开户银行]

第三条第二款第三项银行账号