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银行信访工作先进个人推荐材料

第一章把群众来信当成“家书”——七年零退件的秘密

2016年3月，我第一次坐在市分行信访室窗口。那天，一位拄拐老人把皱巴巴的塑料袋摔在台面，里面掉出23张取款凭条，金额从300元到1200元不等。老人说儿子车祸去世，儿媳拿着存折远走，他怀疑银行“偷”了钱。我一句“大爷，我帮您一笔笔对”，让老人在监控里哭出了声。七年来，这句话成了我的开场白。

为了把“帮您对”落到实处，我给自己定了“三不”铁律：来信不过夜、来访不推诿、难事不上交。市分行年均收信2100件，退转率曾经高达11.2%，我牵头重建“绿色标签”制度：凡署名详、诉求