2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等待客人回来领取

B．立即报告上级并按规定登记上交

C．将物品放在床头柜上，便于客人发现

D．拍照后发朋友圈提醒客人

2、清洁卫生间时，应按照以下哪种顺序进行消毒擦拭？

A．洗脸盆→浴缸→马桶

B．马桶→浴缸→洗脸盆

C．浴缸→洗脸盆→马桶

D．随意顺序擦拭即可

3、铺床时，床单正面应如何判断？

A．折边朝下为正面

B．折边朝上为正面

C．手感柔软的一面为正面

D．无明确要求

4、客房服务员进入房间前应首先？

A．直接开门进入

B．敲门并报“服务员”

C．按门铃后立即进入

D．观察门上是否挂有“请勿打扰”牌

5、更换床单时发现床褥有污渍，应如何处理？

A．用湿布擦拭表面即可

B．继续铺新床单掩盖

C．立即更换床褥并上报

D．报告维修部处理

6、客房每日清洁的基本流程应为？

A．开窗通风→撤床→清洁卫生间→抹尘→补用品→吸尘

B．吸尘→撤床→抹尘→补用品→开窗通风

C．补用品→抹尘→撤床→吸尘→清洁卫生间

D．先清洁卫生间再整理卧室

7、客房内“请勿吸烟”标志应张贴在？

A．电视机背面

B．床头柜抽屉内

C．显眼位置如门后或墙面

D．卫生间镜子上

8、使用吸尘器时，发现噪音异常增大，应？

A．继续使用直到完成清洁

B．关闭电源，检查是否堵塞或损坏

C．自行拆卸修理

D．交给客人处理

9、客房服务员在服务过程中应保持怎样的仪态？

A．双手插兜，随意站立

B．精神饱满，面带微笑，站姿端正

C．倚靠墙壁休息

D．在客房内大声接听电话

10、退房检查时发现客房设施损坏，应？

A．隐瞒不报避免担责

B．立即报告领班并记录情况

C．自行修理

D．通知下一班处理

11、在客房服务中，整理床铺时应遵循的基本顺序是？

A.先整理被子，再换床单，最后拍打枕头

B.先撤下脏布草，再铺床单，最后整理被褥

C.先喷洒空气清新剂，再叠被子，最后扫地

D.先摆放拖鞋，再铺床，最后补充用品

12、客房服务员在进入客人房间前，首先应做到？

A.直接开门进入开始清洁

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.用房卡刷卡后直接进入

D.等待前台通知再进入

13、客房内“绿色服务”理念的体现，主要是指？

A.提供绿色装修风格的房间

B.鼓励客人重复使用毛巾以节约资源

C.使用绿色灯光营造氛围

D.在房间摆放绿色植物

14、更换卫生间毛巾时，应按照何种顺序摆放？

A.浴巾、面巾、手巾、脚巾

B.面巾、手巾、浴巾、脚巾

C.手巾、面巾、脚巾、浴巾

D.脚巾、手巾、面巾、浴巾

15、发现客人在房间遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人电话联系再归还

B.立即报告主管并填写遗失物品登记表

C.直接放入客房储物柜等待认领

D.自行带走以防丢失

16、客房清洁中使用“干湿分离”原则主要适用于？

A.衣柜与床铺清洁

B.卫生间地面与墙面清洁

C.电话与遥控器消毒

D.窗帘与地毯吸尘

17、客房服务员每日工作前应重点检查的个人仪容是？

A.首饰是否齐全

B.工装整洁、头发束起、指甲干净

C.是否喷洒香水

D.鞋子是否光亮

18、客房内“做夜床服务”通常在什么时间进行？

A.上午9:00-11:00

B.下午2:00-4:00

C.晚上6:00-8:00

D.凌晨12:00以后

19、处理客房垃圾时，应特别注意？

A.将所有垃圾混装运走

B.分类投放，尤其分离有害垃圾

C.只清理垃圾桶表面

D.垃圾袋不满可不更换

20、客房服务员在清洁过程中，发现设施损坏应？

A.自行尝试修理

B.忽略继续清洁

C.立即记录并报修

D.告知下一班人员处理

21、在客房服务中，整理床铺时应遵循的操作顺序是？

A.先整理枕头，再铺床单，最后整理被子

B.先撤下脏床品，再铺床单，最后整理被子和枕头

C.先整理被子，再铺床单，最后放枕头

D.先喷洒空气清新剂，再更换床品

22、客房服务员在进入客人房间前，正确的做法是？

A.直接开门进入，提高工作效率

B.轻敲门三下并报“服务员”，等待回应后再进入

C.用房卡开门后立即进入

D.先用钥匙开门，再喊“服务员”

23、客房清洁中使用的“干湿分离”抹布，主要用于？

A.提高清洁速度

B.防止交叉污染

C.节省清洗成本

D.便于分类收纳

24、客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管