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快递公司分拣员物流配送绩效管理表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
分拣效率与准确性
分拣及时率
40%
98%
按实际分拣件数与应分拣件数之比计算，每低1%扣除2%
分拣错误率
0.5%
按错误分拣件数与总分拣件数之比计算，每高0.1%扣除3%
平均分拣时间
300秒/100件
按分拣100件所需时间计算，每超时10秒扣除1%
破损率
0.1%
按破损件数与总分拣件数之比计算，每高0.05%扣除2%
重件漏分拣率
0.2%
按重件漏分拣件数与总分拣件数之比计算，每高0.05%扣除1.5%
客户服务与投诉处理
客户满意度评分
20%
4.5分（满分5分）
根据客户反馈评分计算，每低0.1分扣除2%
投诉处理及时率
95%
按及时处理投诉件数与总投诉件数之比计算，每低1%扣除3%
投诉解决率
90%
按已解决投诉件数与总投诉件数之比计算，每低1%扣除2.5%
客户表扬次数
5次/月
每少1次扣除1%
服务态度评价
优秀
根据主管评价，评为优秀得满分，良好扣除10%，一般扣除30%
团队协作与安全规范
设备操作规范执行率
25%
100%
按是否遵守操作规范计算，每违反1次扣除2%
安全事故发生率
0
发生轻微事故扣除5%，发生严重事故扣除15%
团队协作评分
4分（满分5分）
根据同事互评计算，每低0.1分扣除2%
加班协作度
积极配合
根据主管评价，积极配合得满分，一般配合扣除10%，消极抵触扣除30%
卫生保持情况
良好
根据主管检查，保持良好得满分，一般扣除10%，较差扣除30%
成本控制与资源利用
包装材料节约率
15%
5%
按实际使用包装材料与标准用量之比计算，每低1%扣除2%
能耗控制率
98%
按实际能耗与标准能耗之比计算，每低1%扣除1%
异常件处理成本
0
发生异常件需额外处理时，每件扣除5%
设备维护及时率
95%
按及时上报设备问题并维护计算，每低1%扣除3%
流程优化建议采纳率
2条/年
每少1条扣除1%
本考核表用于评估快递公司分拣员在物流配送过程中的工作效率、客户服务、团队协作及成本控制能力。请根据实际工作表现填写各项指标数据，权重为各维度占比，评分标准详见各指标说明。考核结果将作为绩效改进及奖惩的重要依据。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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