保安服务实施方案及应急预案.docxVIP

保安服务实施方案及应急预案

保安服务实施方案

一、服务目标

确保服务区域内的人员、财产安全，维护良好的公共秩序，及时处理各类突发事件，为客户提供安全、有序、高效的安保环境。通过专业的保安服务，预防和减少违法犯罪行为的发生，保障服务区域内的正常运营和生活秩序。

二、人员配置与职责

1.人员数量及岗位分布

根据服务区域的面积、地形、建筑物分布以及客户的具体需求，合理配置保安人员。例如，对于一个面积较大的商业综合体，设置门岗保安6人，负责人员和车辆的进出管理；巡逻保安8人，分为4个小组，对商场的公共区域、停车场等进行定时巡逻；监控室保安4人，实行24小时轮班制，负责监控整个商场的安全情况。

2.岗位职责

-门岗保安：严格执行人员和车辆进出登记制度，对来访人员进行身份核实和登记，检查车辆是否携带违禁物品。引导车辆有序停放，维护门口的交通秩序。礼貌待人，为进出人员提供必要的帮助和咨询。

-巡逻保安：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，检查区域内的安全设施是否完好，如消防器材、门窗等。及时发现和处理各类安全隐患，如发现可疑人员或物品，要及时进行盘查和报告。在巡逻过程中，要保持警惕，注意观察周围环境的变化。

-监控室保安：熟练操作监控设备，实时监控服务区域内的各个角落。发现异常情况及时记录并报告，同时通过对讲机通知相关岗位的保安人员前往处理。定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行。

三、工作流程

1.交接班流程

-交班人员提前15分钟整理好工作区域，填写好交接班记录，包括本班次的工作情况、设备运行状况、未处理的问题等。

-接班人员提前10分钟到达岗位，与交班人员进行面对面交接。接班人员要认真查看交接班记录，听取交班人员的情况介绍，并对工作区域进行检查。

-双方确认无误后，在交接班记录上签字，完成交接班手续。

2.人员和车辆进出管理流程

-人员进出：对于内部人员，要求佩戴工作证件，保安人员进行简单的识别和确认后放行。对于来访人员，要询问来访目的和拜访对象，登记其姓名、身份证号码、联系方式等信息，并与被访人员取得联系，经同意后发放临时出入证，指引其前往目的地。离开时收回临时出入证。

-车辆进出：对于内部车辆，设置固定的停车位，发放停车卡，车辆进出时通过刷卡识别。对于外来车辆，引导其停放在指定的临时停车位，并进行登记，记录车辆的车牌号、进入时间等信息。离开时检查车辆是否有异常情况，确认无误后放行。

3.巡逻工作流程

-巡逻人员在出发前要检查好装备，如对讲机、警棍、手电筒等，确保装备完好可用。

-按照预定的巡逻路线和时间进行巡逻，在巡逻过程中要认真观察周围环境，做好巡逻记录，包括巡逻时间、地点、发现的问题等。

-如发现安全隐患或异常情况，要及时采取措施进行处理。对于轻微问题，如门窗未关好等，可以当场进行处理；对于较为严重的问题，如火灾、盗窃等，要立即报告上级领导，并按照应急预案进行处理。

-巡逻结束后，将巡逻记录交回监控室进行存档。

四、培训计划

1.入职培训

新入职的保安人员要进行为期一周的入职培训，培训内容包括公司规章制度、保安职业道德、基本法律法规等。通过理论教学和案例分析，让新员工了解保安工作的性质和要求，树立正确的职业道德观念。

2.业务技能培训

定期组织业务技能培训，培训内容包括安保器材的使用、擒拿格斗技巧、消防知识等。邀请专业的教官进行授课，通过实际操作和模拟演练，提高保安人员的业务技能水平。

3.应急处置培训

针对可能发生的突发事件，如火灾、地震、恐怖袭击等，组织应急处置培训。培训内容包括应急预案的学习、应急处置流程的演练等。通过培训，让保安人员熟悉应急预案的内容，掌握应急处置的方法和技巧，提高应对突发事件的能力。

五、绩效考核

1.考核指标

-工作纪律：包括是否按时上下班、是否遵守公司规章制度等。

-工作质量：如人员和车辆进出管理是否严格、巡逻是否到位、监控设备是否正常运行等。

-应急处置能力：在遇到突发事件时，能否迅速、有效地进行处理。

-客户满意度：通过客户反馈，了解保安人员的服务态度和服务质量。

2.考核方法

-采用定期考核和不定期抽查相结合的方式。定期考核每月进行一次，由上级领导对保安人员的工作进行全面考核。不定期抽查由公司管理人员随时对保安人员的工作进行检查。

-考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对于考核优秀的保安人员，给予一定的奖励；对于考核不合格的保安人员，进行批评教育和培训，如仍不能达到要求，予以辞退。

应急预案

一、火灾应急预案

1.火灾报警

-