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道路货运调度员岗位工艺作业操作规程

文件名称：道路货运调度员岗位工艺作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路货运调度员岗位，旨在规范货运调度作业流程，提高货运效率，确保货物运输安全、及时、准确。规程内容涵盖货物接收、调度、运输、交付等环节，旨在提高货运服务质量，降低物流成本。通过严格执行本规程，实现货运调度工作的规范化、标准化。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调度员上岗前必须穿戴整齐的工作服，佩戴符合规定的安全帽，根据天气条件佩戴适当的防寒或防晒用品。女员工应佩戴工作帽，不得佩戴首饰。操作过程中，如需接触有害物质，必须佩戴防尘口罩或防毒面具，并采取必要的防腐蚀措施。

2.设备检查：调度员在操作前应检查调度系统、通讯设备、车辆监控设备等是否正常工作，确保信息传输畅通无阻。对于出现故障的设备，应及时报修，不得带病作业。

3.环境要求：调度员应在整洁、通风良好的工作环境中进行操作。保持工作区域的清洁，不得存放与工作无关的物品，确保操作过程中视线清晰，无障碍物。

4.文件资料准备：调度员应提前准备好相关货运合同、运输计划、货物清单等文件资料，以便在操作过程中能够迅速查阅和核对信息。

5.货物信息核对：调度员在操作前应核对货物信息，包括货物名称、数量、体积、重量、运输要求等，确保信息准确无误。

6.调度员应提前了解运输路线、天气情况、路况信息等，以便在调度过程中做出合理决策。

7.调度员应确保自身状态良好，无疲劳、饮酒、药物影响等情况，确保操作安全、准确。

三、操作步骤

1.接收货物信息：调度员在接到货物信息后，应详细记录货物名称、数量、体积、重量、运输时间、目的地、收货人信息等，并核对信息无误。

2.制定运输计划：根据货物信息、运输要求、车辆状况等因素，制定合理的运输计划，包括运输路线、预计到达时间、所需车辆数量等。

3.调度车辆：根据运输计划，选择合适的车辆进行调度，确保车辆符合运输要求，并通知驾驶员出发时间及注意事项。

4.信息传达：通过电话、短信、电子邮件等方式，将货物信息、运输计划、目的地联系方式等传达给驾驶员，确保信息准确无误。

5.监控运输过程：调度员应实时监控运输过程，包括车辆行驶轨迹、货物状态等，确保运输安全。

6.货物交接：到达目的地后，调度员应与驾驶员一同进行货物交接，核对货物信息，确保货物安全送达。

7.调整运输计划：如遇突发状况，如路况变化、货物损坏等，调度员应及时调整运输计划，并与驾驶员沟通，确保运输工作顺利进行。

8.记录和总结：调度员应详细记录每次运输的实际情况，包括遇到的问题、解决方案、改进措施等，为后续工作提供参考。

9.货物反馈：在运输完成后，调度员应收集驾驶员和收货人的反馈意见，对运输服务进行评估，不断提高服务质量。

10.工作交接：班次交接时，调度员应将当前工作的进展、存在的问题、后续工作安排等向接班人员详细说明，确保工作的连续性和稳定性。

四、设备状态

在道路货运调度员的操作过程中，设备状态的好坏直接影响到工作的效率和安全性。以下是设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.调度系统运行稳定，无卡顿、崩溃现象，能够及时响应调度指令。

2.通讯设备信号清晰，通话质量良好，无中断，确保信息传输的实时性。

3.车辆监控设备显示正常，能够实时监控车辆位置、行驶速度、货物状态等信息。

4.辅助设备如打印机、扫描仪等能够正常工作，满足日常打印、扫描需求。

5.环境设备如空调、照明等正常运行，为调度员提供舒适的工作环境。

异常状态：

1.调度系统出现故障，导致信息处理缓慢或无法正常工作。

2.通讯设备信号不稳定，出现通话中断、信号丢失等问题。

3.车辆监控设备显示异常，如无法获取车辆实时位置、信息传输延迟等。

4.辅助设备故障，如打印机无法打印、扫描仪无法扫描等。

5.环境设备运行不正常，如空调制冷效果不佳、照明不足等。

当设备出现异常状态时，调度员应立即采取措施，如重启设备、联系维修人员等，以确保工作不受影响。同时，应记录设备异常情况，分析原因，防止类似问题再次发生。在设备维护方面，应定期对设备进行检查和保养，确保设备处于良好状态。

五、测试与调整

1.测试方法：

-系统测试：定期对调度系统进行功能测试，包括用户权限管理、数据备份与恢复、系统稳定性测试等。

-通讯测试：使用模拟器或实际通话进行通讯设备测试，确保信号强度、通话质量符合标准。

-车辆监控测试：通过模拟车辆运行情况，检查监控系统的数据采集、传输和处理能力。

-辅助设备测试：对打印机、扫描仪等辅助设备进行性