汽车营销人员的素质课件.pptVIP

第三節商務禮儀關於禮儀主要是公司、企業的從業人員及其他一切經濟活動的人士，在企業的商務活動中應當遵守的禮儀。規範性、差異性、可操作性、傳承性、變動性一儀容禮儀一）頭部修飾面部發部手部面部修飾的基本要點：不蓄鬍鬚鼻毛不外現乾淨整潔口無異味一）頭部修飾面部發部手部男士：前不覆額側不掩耳後不及領面不留須女士：最好剪短髮頭髮長度不宜超過肩膀過長需要挽束一）頭部修飾面部發部手部手部修飾的要點：清潔不使用醒目甲彩不蓄長指甲二）化裝規範自然美化協調禁忌最高境界為“天然去雕飾”“狀成有卻無”以美化為基本要求強調整體效果濃裝豔抹、當眾表演三）儀姿儀態站姿坐姿行姿表情立如松坐如鐘直行、勻速、無聲，警惕不良姿態大方自然、專注友善：面帶微笑、注視對方、適度互動、不亢不卑著裝禮儀一）區分場合公眾場合社交場合休閒場合執行公務時涉及的場合工作之餘在公眾場合和同事、商務夥伴友好進行交往應酬的場合工作之餘一個人單獨或在公眾場合和其他不認識者共處一）區分場合公眾場合社交場合休閒場合基本要求保守、端莊、正規時尚個性不過分莊重舒適自然可憑個人愛好著裝適宜服裝套裝/裙裝/制服/長褲/長裙/長袖襯衫禮服/時裝/民族服裝（中山裝/旗袍等）牛仔服/沙灘裝/運動裝二）幾種著裝1、西裝1）“三個三原則”三色原則：全身顏色限制在三種之類三一定律：鞋子、腰帶、公事包顏色要統一協調（黑色優先）三大禁忌：不拆商標/正式場合夾克打領帶/襪子顏色、質地和衣服不統一2）其他襯衫長度紐扣的說法不要穿毛衫/內衣選擇V領少裝東西3）領帶質地要求顏色要求穿短袖不打領帶（除制服）2、女士著裝短裙穿長襪、長褲穿短襪儘量不穿無袖的衣服不穿涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精職業女性的套裙禁忌穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿三見面禮儀一）稱呼禮儀1、依照慣例的幾種稱呼：1）稱呼行政職務2）稱呼技術職稱3）稱呼行業稱呼4）泛指尊稱2、一些不合適的稱呼1）無稱呼2）俗稱3）不適當的簡稱4）地方性稱呼二）介紹禮儀介紹自己、介紹他人、介紹集體1、介紹自己——必要的社交場合，把自己介紹給他人先遞名片—時間簡短—內容完整單位部門職務姓名汽車行銷人員的職業規範汽車行銷員必須做的工作和必須承擔的相應責任對企業負責，又要對顧客負責第一節行銷員的職責一、收集資訊一）企業在市場競爭中能否取得有利的地位，在很大程度上取決於資訊的獲得程度1、市場供求關係的現狀及其變化趨勢；2、消費者特徵、消費結構方面的情況；3、顧客需求的現狀及變化趨勢；4、顧客對產品的具體意見和要求；5、顧客對企業銷售政策、售後服務等的反映；6、同類產品的競爭狀況二）及時、持續不斷地搜集資訊，並把這些資訊回饋給企業1、為企業制定正確的行銷策略提供可靠的依據2、有助於銷售員提高自己的業務能力二、溝通關係建立、維持和發展業務關係和人際關係，可以獲得更多的銷售機會三、銷售商品銷售工作的核心環節滿足消費者的需要，為企業再生產創造條件四、提供服務1、現代銷售活動的出發點和立足點——“一切以服務為宗旨”缺乏服務的產品只是半成品2、服務售前、銷售過程中及售後服務五、建立形象個人形象——產品（企業）形象通過銷售過程中的個人行為，使顧客對企業產生信賴或好感第二節汽車行銷員的基本素質一、業務素質一）具有現代行銷觀念1、決定汽車行銷員的銷售目的、態度，最終影響企業和顧客的利益2、傳統銷售觀念和現代行銷觀念二